电子商务服务又卷起来了！3年内，网购电器家装将实现“一次免费送货上门”
网上购物是一种常见的体验，但很多消费者会问：送货上门可以直接安装，不要让我预约安装？交货安装也可以“包裹邮件”吗？湖北乐柏就带先带大家了解下。
10月27日，天猫和菜鸟联合宣布，未来三年，消费者将在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大型家装产品，实现100%的“一次上门免费送货”。
在天猫“双11”预售期间，天猫和菜鸟选择在此时启动大型物流三年领先计划，这是相当有意义的。长期以来，电器、家具、家居装饰等商品的配送和安装服务一直是行业问题，这可能意味着天猫将加大对电子商务绩效服务的努力。
目前，全国电器家居装饰产品市场规模超过5万亿元，其中淘宝天猫是电器家居装饰消费的第一个平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家居装饰。今年以来，消费者在淘宝天猫上购买了2400多万张床、2200多万张沙发和1800多万张桌椅。
与网上购物小商品不同，消费者在购买大商品时，对送货服务的确定性要求较高，但也有六个难以解决的痛点：及时性慢、随机收费、上门次数多、商品损坏、退货困难、旧货处理困难，影响消费者的购买体验和消费决策。
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据悉，天猫从三年前开始布局“一次上门，免费送货”服务。目前，该服务已覆盖全国300个城市的消费者。天猫希望在2800多个县实现“一次上门、免费送货”，覆盖全国各县，打造中国最具体验的电器家居装饰商品送货网络。
菜鸟首席执行官万林表示，菜鸟已初步建立了专业的大型商品物流解决方案：在佛山、赣州、潮州等产业基地开设了自营配送中心，率先实施了“指定班车”模式，缩短了70个城市消费者的收货时间2-3天。
在最后一公里的送货环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送货大师团队，在提前预约、清洁保护、送货上门、送货一体化、带走包装等方面实现了标准化操作，一次送货完成率达到98%。
根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，菜鸟将在未来三年投资10亿元，建立一支1万人的终端交付大师团队，确保大型物流服务更加确定。
