文、图/羊城晚报全媒体记者 袁增伟 通讯员 戴广玲 姚琪
1月18日，湛江西站迎来了春运到达客流高峰，湛江西站全体客运人员严阵以待，充分发挥“金海欧”党员服务精神，努力做好旅客服务工作。其中，53岁的老党员刘龙生格外引人注目。
刘龙生是湛江西站客运3班的到补能手，也是“金海欧”党员服务队中最有干劲的队员。今年是刘龙生参加春运的第28个年头，在工作中充分发挥党员先锋作用。他主要负责在出站口的补票工作，别看他是一位老师傅，对于去年才更新的电子化到补系统，他摸得很透彻，还善于发现问题，并积极跟进汇报。
当日，旅客陈女士到补票窗口说：“麻烦帮我补一张儿童票”，“您好，请出示一下您的证件与儿童的证件”。在接过旅客的身份证之后刘龙生办理补票手续，刘龙生：“您好，现在帮您补的是广州南到湛江西的一张儿童票，票价是130元，请问您怎么支付？”旅客回复说：“微信，谢谢你。”“不用客气”。刘龙生递还旅客身份证时，旅客连忙表示感谢，称刘龙生服务态度好。
C6909次列车到达，刘龙生指导旅客核对车次信息。刘龙生遇旅客问询时耐心为旅客解答。 面对性格不一的旅客，刘龙生常常以幽默的方式为旅客做好解释工作，热情待客，他在客运岗位工作28年实现零投诉。
在遇到行车转岗过来支援的同事，刘龙生充分发挥“传、帮、带”作用，认真负责地传授经验。刘龙生表示，做到真正的爱岗敬业，才能以更好的态度去服务旅客。作为一名老党员，更应该以身作则。
来源 | 羊城晚报•羊城派
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