＞＞开栏语＜＜
新城区在总结疫情防控经验的基础上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”广泛应用于基层治理方方面面，在强化服务的同时，正稳步推动和谐社区建设。如果说社区是基层治理的关键一环，那么网格就是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。每一个网格员都用自己小小的肩膀，为居民守护着万家灯火，感知着居民对美好生活的向往。
为此，新城区微信公众平台开设 “说说我当网格员的故事”专栏，社区网格员结合工作实际情况，通过自身在基层治理中的鲜活事例，以小见大，讲述“一核五化”管理模式下，基层社区治理中的所见所闻和解决群众难题的过程及成效。
明宫社区安琼
用心用情守护居民平安幸福
3月14日，在自强路街道明宫HUI客厅门前，社区党委书记安琼的身影不时穿梭忙碌着。“科普向未来”主题团日科普宣传活动就要在这里举行，安琼一边引导着现场秩序，一边张罗着居民有序排队开展义诊活动。
小社区、大社会，小网格、大担当，社区工作做的是老百姓柴米油盐的日常小事，记录的是每家每户的所需所期和所盼。今年是安琼做社区工作的第十年，也是她来到明宫社区的第三年，她走遍了明宫社区的家家户户，也走进了社区居民的心里，她用自己的真诚和汗水坚守岗位，用心用情守护着居民的平安幸福。
凝聚党群力量
构筑居民另一个家
拿起桌上的一本台历，安琼介绍：“我们明宫HUI客厅每周三上午都会为自闭症儿童提供场地，让他们来这里参加绘画活动。从这些孩子的作品中选了12幅，制作成了今年的新台历，目前已经联系了辖区的单位和企业来认购，再将义卖的资金回馈给自闭症儿童机构，用于他们的日常活动，更好地为这些孩子服务”。据了解，明宫社区东邻大明宫国家遗址公园，面积0.32平方公里，居民户数2043户。社区于2021年9月在党群服务中心设立“明宫HUI客厅”，形成红色汇思、邻里会聚、服务惠民、文化荟萃、生活共绘五大功能布局空间，以党群为中心，散点布局企业服务站、社区文化空间和便民驿站，最大限度的满足党员群众、企业职工、来往游客的便民利民和志愿服务需求，让社区真正成为大家愿意来的，喜欢来的会客厅。
在明宫HUI客厅里，不仅有小朋友参与的绘画课、绘本故事分享会、手工制作课等，还有定期举办的主题党课学习、普法教育学习、艺术展、文化体验课等多种活动，通过这些活动的举办，不断增强了基层党组织的凝聚力，同时也进一步加强辖区精神文明建设，极大丰富了居民的精神文化生活。
安琼指着明宫HUI客厅绘本馆里的一个公仔玩偶说：“这些都是我们居民自发捐赠的，有些绘本也是居民拿过来，还有墙上的装饰画也是小朋友在这儿参加活动的作品。”社区服务做得好，居民也积极回馈社区，共同打造明宫HUI客厅，形成了共治共享的局面。“2023年我们也将完善明宫HUI客厅的各项功能细节，和相关单位组织开展丰富多彩的活动，进一步加大宣传，让大家共同参与到社区治理当中。”安琼表示。如今，明宫HUI客厅不仅仅是居民办事的地方，更是成为了凝聚党群力量、不断带给市民群众更多归属感和幸福感的“另一个家”。
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落实“一核五化”
察民意 解民忧 聚民心
2019年末，明宫社区取消了工作人员固定工位，压缩了办公场所，最大程度将社区公共空间还给居民，实现资源由“封闭自用”向“开放共享”转变，推进社区组织更有力、服务更精准、治理更精细、保障更高效。“我们坚持认真落实‘一核五化’的社区治理体系，打造去行政化、去办公化社区，在前台设置3个窗口日常负责接待群众、办理业务等全方位服务工作，后台设置6个共享工位，这样大家就有更多时间下沉到院落网格中，去了解群众诉求，去倾听群众心声，变‘坐等上门’为‘主动服务’。”安琼说。
来到明宫社区的这三年多来，安琼每天的步数都是1万起步，于她而言上班、下班的时间概念也早已模糊。“作为社区工作者，只有通过亲自走访，才能拉近和群众的距离，才能真正了解群众的诉求。”在安琼眼里，群众需求无小事。
明宫社区覆盖有两片拆迁区域，还居住着不少空巢老人和高龄老人，安琼心里装着一本台账，时刻将老人的冷暖记在心间。家住铁一村的独居老人田林今年71岁，前段时间安琼像往常一样给田大爷打去问候电话，电话里田大爷只说自己一切都很好就挂了电话。安琼还是不放心，再次把电话打过去准备给田大爷送一些储备药品，这时田大爷才在电话里说：“我生病了你千万别来，万一给你传染了咋办。”安琼放下电话后又联系了田大爷的家人，当天协助其家人把田大爷接走治疗，安琼的心才算踏实了。
虽然有些群众因为拆迁原因搬离，但也会回到社区办理相关业务。为了方便群众，明宫社区工作人员竭尽所能让居民少跑路，自己多跑路。近日，有位居住在拆迁区域的居民让其儿子来办理用电补助申请。“他孩子请了半天假去电力局那边，但他把申请写错了需要重新开，但这一来一回时间就来不及了。”为了帮助这位居民解决问题，安琼让其先将其他资料填写提交，当天下午由社区工作人员代为把重新开好的申请交过去，顺利帮助居民完成了办理。
如今明宫社区的家家户户安琼都了然于心，“可以说已经印到我脑子里了。”社区工作者和群众是一种什么关系？“有时候听到居民称呼我‘领导’，我就感觉很不好意思，我们和群众其实就像是家人一样，这也是我从事社区工作10年来的初心和坚持。”安琼说。在她看来，做社区工作最重要的就是要有爱心，社区工作很多都是家长里短的繁琐事，如果没有爱心，做起来就会没有耐心从而产生烦躁情绪。回顾过去三年，安琼称自己不觉得辛苦，反而更多的是收获了和群众、和同事、和医务工作者之间的点滴感动，她说：“居民无小事，绝不能觉得居民这事儿太小了就不去做，往往一件小事就能换来居民的信任和支持，这对我们今后工作的开展也是非常大的一个助力。”
践行党的二十大精神
让群众更有获得感幸福感
党的二十大报告多次提及“人民”“民生”，安琼就始终把最广大人民群众的根本利益放在心上，坚定不移增进民生福祉，不断提升居民群众获得感幸福感。“党的二十大胜利召开后，我们通过不同主题、不同类型的宣讲形式，更好地将党的二十大精神传达给居民。并且进一步俯下身来服务居民，让居民感受到党和政府的温暖。”安琼说。
党的二十大召开以来，明宫社区充分发挥党员阵地中的人大代表、退休退伍、志愿者等力量，共同参与社区治理，使其力量更加丰富化、多元化。家住大明宫院子的退休干部周志宏，热情积极地为社区居民讲解党的二十大精神及相关党课学习；75岁的党员奶奶李莲英，每个星期都会义务打扫社区卫生，整理青少年绘本馆里的书籍。“社区党员阵地的建设更加细化了我们服务居民的‘触角’，更方便地把大家的力量聚成合力，为实现居民共享共治作出更大的贡献。”安琼说。
社区工作作为党和政府联系服务居民群众的“最后一公里”，安琼一干就是10年。这10年的工作实践告诉她，要做好社区治理和服务工作，最重要的就是“把居民当作家人”，用爱心、耐心和细心把党员和群众紧紧团结在一起，充分发挥党组织在社区治理中的引领作用，不断提升服务群众的工作能力。“希望生活在明宫社区的每一位居民，都能感觉到自己是幸福的，而且这种幸福感可以一直持续下去！”安琼感叹道。
民生无小事，枝叶总关情。在基层治理上，新城区积极探索建立“多网合一”的全科网格化治理工作机制，进一步深化“一核五化”治理模式，着力解决基层治理问题，以顺应群众对高质量生活的期待，用“小网格”构筑“大幸福”，打造市域社会治理“新城样板”。
来源：新城区融媒体中心
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