澎湃新闻记者 段彦超 实习生 梁晓璇
上海的王先生向澎湃新闻反映，他一年多前办了一张10年期的一兆韦德健身卡，近日上海另一家一兆韦德门店又邀请他到店，销售人员称只要交28000元保证金，上一张会员卡到期后，可每年按低价缴费继续享受十年会员服务，保证金10日内退回。
王先生说，心动之下，他和健身房签订了《会员补充协议》。不过，协议上销售类型写的是“卖卡”，并没有“保证金”等销售人员介绍的内容。
回家后，王先生越想越觉得可能被骗。次日，他便到健身房要求“7天无理由退款”，并向消协投诉。
2月28日，涉事的上海一兆韦德河南中路店相关负责人韩先生向澎湃质量观投诉平台 表示，目前没有退款是因为还在排队中，其表示一定会退费。
消费者投诉
2021年10月21日，王先生在一兆韦德西藏北路店，花费24000元办理了为期10年的健身卡，店家承诺赠送3个月。“选择这家，也是看他连锁店多。”
王先生向澎湃新闻介绍，2023年2月26日，他接到一兆韦德河南中路店电话，邀请他办理健身卡延期。到店后，一名戴姓经理接待了他。戴经理称，只要先交28000元的保证金，就可以办理10年的健身卡延期。此前办的会员卡到期后，接下来10年，每年按远低于一兆韦德年卡的价格收费。而保证金会暂时冻结，10天后退回。
该补充协议显示，此次销售类型为“卖卡”，产品有效日期：2032年1月21日-2042年1月20日，合同价24000元。
王先生提供付费账单称，他当时明明缴费28000元，没注意到协议写的24000元。不过，当时他注意到协议中并无戴经理承诺的保证金退回等内容，就问对方，对方让他放心，说肯定会退的。
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在王先生要求下，戴经理通过微信发给王先生一句话：“王先生2月26日升级终身卡的活动，先刷28000的消费，10天内额度退还，而非消费。不会在下月的账单中提（体）现。”
一个小时后，王先生微信咨询戴经理称，他看到关于一兆韦德河南中路店在预付款方面一些不好的评论。对此，戴经理说：“没事的，其他健身房恶意弄的，你等我帮你弄好就行了。”
王先生说，当晚回家后，他越想越觉得不对，次日（2月27日），他赶到一兆韦德河南中路店，要求退保证金。该店请他填写了一张《会员投诉记录表》，并表示会在本周工作日前反馈。该表显示，王先生的“会员诉求记录”是“7天无理由退款”。
王先生说，他对退款没有太大信心。2月27日，他已经向上海市消协投诉。
企业回应
2月28日，澎湃新闻致电为王先生办理业务的戴经理，无人接听。
一兆韦德河南中路店相关负责人韩先生向澎湃新闻表示，目前没有给王先生退款，是因为还在排队中。其表示一定会退还费用。
2月28日21时37分，王先生收到短信提醒，其银行卡收到一兆韦德健身管理有限公司4000元退款。他说，自己周五会再去一次一兆韦德，追要另外24000元。
澎湃新闻2月28日查询发现，上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台显示，一兆韦德健身管理有限公司的行业协会信用评级为D，即存在一般风险：表示有明显信用信号显示单用途卡正常兑付存在一定的不确定因素或风险。
今年2月初，有媒体报道称，上海理斯投资管理中心（有限合伙）与一兆韦德健身管理有限公司等民间借贷纠纷一审民事裁定书显示，上海理斯投资管理中心（有限合伙）于2022年9月提出财产保全申请，申请冻结金某某和一兆韦德银行存款9833万余元或查封、扣押其相应价值财产。法院审理认为该申请符合规定，裁定执行。当时有门店回应称经营正常。
本期资深编辑 邢潭
