“请问出站后在哪里转乘大巴？”“您好，请往这边走，我来帮您拿行李。”2月22日，在襄阳车站管内神农架站，来自武汉的旅客刘先生在“襄遇1080”党员服务示范岗工作人员陈钛的指引下，顺利换乘大巴前往目的地。这是襄阳车站党内品牌“襄遇1080”党员服务示范岗工作人员温馨服务旅客畅游郑渝高铁的一个缩影。
襄阳车站抢抓新站春运“首秀”有利契机，充分发挥“襄遇1080”服务品牌效应，落实便民利民措施，提升站车服务质量，积极引流上线，为旅客提供温馨、便捷的乘车环境。
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神农架、兴山站周边旅游资源丰富，换乘设施完善，成为该站管内人气最旺的新建高铁站。“新站房开通运营以来，我们不断提升服务品质，更好满足人民群众美好出行需求，为鄂西地区旅游业发展贡献力量。”神农架站站长魏亚波说。
针对团体旅客较多、出行集中等特点，襄阳车站管内郑渝高铁神农架、兴山、巴东、保康县、南漳5站提前制订接待方案，优化乘降组织预案。他们持续发挥品牌示范引领和辐射带动作用，成立党团员突击队，深入售票厅、进出站口、站台等场所，及时发现需要帮助的重点旅客，做好问询解答、提拿行李、为“脱网”旅客购票等服务；配置便民服务箱、红十字药箱，为旅客免费提供口罩、消毒液、针线包、隔音耳塞等备品，解决旅客出行中遇到的各种困难。
春运期间，该站管内郑渝高铁5站累计发送旅客15万人次，到达旅客11.8万人次，引导帮扶重点旅客200余次，解决12306重点预约工单60余件。前不久，网友拍摄的兴山站客运员帮扶旅客推轮椅的视频在中国交通广播微博上发布，受到广大网友和旅客点赞，展示了铁路部门的良好形象，让“襄遇1080”品牌成为郑渝高铁沿线一颗亮丽的明珠。
图文：魏铁兵 马俊宇 李涛
