北京日报客户端|记者鹿杨
“外卖给您放门口了！”“您买的药品到了，别忘了取！”随着一阵阵敲门声响起，“大白”们的身影出现在丰台区新华街被封控管理的住户门前。15个老旧小区、80万平方米的物业服务面积，精准防控对物业管理提出了更高的要求。为此，首开天岳恒物业公司的新华街项目部成立了一支应急队，默默保障着这条街道上11000余户居民的生活。
“截至29日上午，我们服务的15个老旧小区里涉及确诊病例的有20多户。”新华街项目部负责人王李豪对记者说，这个数字还在实时变动。一旦小区内发现确诊病例，有关部门就会对该病例所在单元楼的上下层进行封控管理，管控更加精准的同时，物业服务也要更灵活。
11月中旬开始，新华街项目部服务区域内新增了多名确诊病例。为了在第一时间保障被封控居民的生活，项目部立即组建起一支应急队伍。“起初，应急队成员只有60余人，很多封控区域外的同事听到项目部缺人手，纷纷逆行归来。”王李豪说，如今应急队已经持续扩大到了110余人。为了灵活调配物业人员参与各个小区的保障服务，应急队成员按片区分成了维修及生活物资运送小组、安保小组和保洁消杀小组，分头服务居民。
听起来简单的生活物资运送工作，做好却并不容易。由于新华街项目部服务的小区均为老旧小区，甚至很多楼栋没有电梯，只能靠物业人员肩扛手拎着快递和外卖为封控居民送货上门。“活儿最多的一天，我们从7点就开始配送，一直到夜里9点多才送完。”王李豪说，虽然天气寒冷，但送一趟快递下来，师傅们就直冒汗，有人肩头都被磨出了红印，但大伙依然干劲十足。
除了承担起外卖员、快递员的工作，基本的物业维修更是马虎不得。“物业吗？我家下水道反水严重，目前被封控管理了，怎么办？”电话那头响起业主急促的声音，物业接线人员听后立即向属地社区进行报备。新华街项目部应急队的李孟强、何旭两位维修师傅接到工单后，立即穿戴好防护服进入了当时正在封控的新华街六里5号楼8单元。很快，业主家中的反水问题得以解决。当被问及进入封控区域是否会感到害怕时，两位师傅笑着说：“防护到位没什么可怕的，居民的事才是要紧事！”
老旧小区里老年居民众多，一旦遇上封控，独居老人的生活如何保障？新华街项目部服务的15个老旧小区中，很多都是30年至40年的老楼，不仅老年居民多，还有许多独居老人。因此，应急队早早就和社区进行沟通，列出了170位独居老人名单，并对其开展一对一的上门服务。新华街五里小区就有两位独居老人，以往他们的生活物资都是由住在别处的子女来采买，但是近段时间其子女居住的小区也临时封控，老人的衣食一时没了保障。应急队很快得知了这一情况，二话不说便将其子女购买的物品送到了老人家中，并持续跟进封控期间老人的生活需要。
送菜送货、清洁消杀、安保站岗、维护维修……110余名应急队的物业人员拧成了一股绳，为被封控的居民送服务、送温暖。24小时待命，没有上下班点，大家却没有一句怨言。“为了打通物业服务的最后一百米，保障封管控区域居民生活需求，再累点也不算什么。”王李豪说。
