作者 | 陈畅
编辑 | 杨洁
2022年，周边游和近郊游兴起，“露营经济”走热，也让民宿在这一年跟着“翻红”。尤其是不少拥有原生态自然风光条件的乡村民宿，在添加了露营、徒步等活动服务后，吸引到了更多的客源。
途家民宿自2011年12月上线，目前在线房源已超过230万套，覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地，与美团民宿一起，成为国内主流民宿平台“双巨头”。途家民宿副总裁胡阳也透露，在2022年，途家平台上露营主题民宿数量同比2019年同期增加6倍，预订量同比2019年同期增幅达25倍。
而在近几年民宿业发展速度不断加快的同时，行业也经历了大浪淘沙。
2011年，被业界称为是国内民宿业的“元年”。从那时算起，这个行业至今已走过了整整十一年。超过十年的时间中，消费者出行习惯的变化、行业竞争加剧、监管趋严等因素，都不断考验着民宿平台和从业者们应对挑战的能力。即便强大如短租平台鼻祖爱彼迎，也“水土不服”，在2022年5月不得不退出国内市场。
在这样的行业背景下，业已“突围”而出的途家民宿，又将凭借什么样的抗风险能力和运营能力，实现进一步的远行？在胡阳看来，越是行业变化期，民宿越要练好“内功”，而未来，市场将更重视“民宿+”服务能力的比拼。
以下为市界与途家民宿副总裁胡阳的对话。
高端民宿、“民宿+”和露营经济火了
Q：请用3个关键词总结下途家的2022年？
A：关键词一，就是“坚守”。
2022年，对民宿行业来讲，可以说是非常艰难的一年。但实际上，多省市发布的“十四五”规划中都提及到，要培育、发展旅游民宿等新兴业态。此外，国内的闲置房源开发率也还远低于欧美市场，这意味着，民宿依然存在巨大的发展空间。近期，随着机票上涨、旅游目的地的搜索量上升，我们也相信，民宿产业将迎来快速恢复期。
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关键词二，是“提质”。
途家重点围绕消费者的基本需求，优化供应链覆盖和优质产品数量、扶植新民宿商户，并从多方面对房源品质进行严格把控，保障房东服务以及消费者体验。
关键词三，是“升级”。
市场越是处于艰难时期，越是企业苦练内功的时候。2022年，途家苦练“基本功”，付出了巨大的精力和持久的努力，在内部流程上不断提效升级，提升团队更快地发现问题和反馈、响应、解决问题的能力。
Q：民宿业本身这段时期在发生着哪些变化，给平台相应带来了哪些挑战？
A：当下消费者越来越注重旅游产品的品质和体验，高端民宿成为最热门且增速最快的一个市场，是目前最被行业看好的一片“蓝海”。
此外，以往民宿更多承载的是住宿的单一功能，现在“民宿+”已成为其和酒店相区别的一大特点。如“民宿+康养”“民宿+冰雪”“民宿+文创”“民宿+研学”等主题产品，都是围绕民宿延伸出的消费场景，它们可以满足消费者在住宿之外各种可能性的需求，“民宿+”后面的内容，成为决定消费者是否买单的重要因素。
但正是因为这样的市场变化，民宿业在经营中也遇到了新的挑战。
一是合规化问题。民宿不仅是用来住的，还包括了餐饮、活动等，运营中需要的经营资质、经营范围都要扩大。
二是文化结合问题。民宿是“感受型”的非标产品，要做到和当地文化结合展现的同时保证住宿品质，实现“室内五星级，室外五千年”，也是个挑战。
三是特色服务方面的挑战。民宿的边界需要进一步拓展，以满足不同消费群体的需求，如企业团建、家庭旅游等。
四是经营方面的挑战。得益于发达的社交网络，现在的民宿主们，可用最小的营销支出来完成线上的营销传播，触 及用户，但也面临着如何从“网红”走向“长红”的难题。近期就有部分网红民宿陷入了使用“滤镜”的质疑，引发了用户对其的信任危机。
途家民宿副总裁 胡阳
Q：2022年流行起来的露营和周边游，它们会是“昙花一现”吗？
A：以露营经济为代表的周边游火热，其实反映出疫情下消费者们对回归乡村自然的热情。不管何时，大家追求美好生活的愿望不会停止。途家民宿数据显示，2020年露营主题民宿数量相比2019年同期增加了3倍，预订量增长了16倍；2022年则比2019年增加6倍，预订量比疫情前增长25倍，7~8月暑期更是达到顶峰。
选择露营型民宿的消费者，不仅看重居住的舒适性，还被民宿周边优美的景色、开放的公共区域和丰富的活动所吸引，如一些民宿会组织登山徒步、溯溪、采摘、观星、篝火等活动。消费者都是“用脚投票”的，只要周边游的体验足够新、足够好，它就会成为一种长期的旅行方式。
抓住百亿“乡村游”蓝海市场
Q：在国家全面推进乡村振兴战略下，途家从何时起布局乡村民宿，取得了哪些成果？
A：布局乡村民宿一直是途家的重点方向，我们从很早就开始发力。2020年以来，途家更是积极推进各地文旅复兴，先后与浙江丽水、甘肃、河南、重庆、四川成都、湖北咸宁等地区合作，以旅游资源推荐、网红营销等实际行动，助推当地民宿的提质升级，刺激民宿消费。
目前途家平台乡村民宿的数量已经超过50万套，乡村民宿的预订量也从疫情前的占比三成左右，增长至四成以上。
Q：乡村振兴政策对民宿行业的积极作用体现在哪些方面？
A：“乡村游”和消费升级相关，也是国内消费大循环的抓手之一。国内还有大量的乡村旅游市场没有被开发，并具有巨大的人口红利，这将是百亿级别的蓝海市场。
此外，周边本地自驾游的兴起，以及更宽松的扶持政策，也都有利于乡村旅游的发展。但与以前不同的是，现在的乡村游大多围绕乡村民宿进行“吃、住、娱”闭环消费，通过盘活周边农旅资源，有效带动当地乡村游发展。因此，整租的独栋民宿、包院儿民宿将更加得到青睐。
民宿业的长期比拼
Q：消费者的出行喜好和方式千变万化，这也给旅游业的业务模式带来了不确定性。那么，途家在民宿营收多样化战略上有什么探索？
A：首先，途家会通过社交化传播从平台外引流，给消费者推荐分享真正好的民宿。途家拥有1200位“美宿家”，他们平均每人的全网粉丝量都在百万级别以上，相当于是担当了“民宿鉴赏家”，在途家的带领下深入各地民宿去进行体验，再利用其“网红”优势在社交媒体上做直播和种草。但我们会要求，他们的分享必须是真实、去滤镜的。途家在2022年工作的一个重点，也是如何利用实拍等方式来“验真”，去掉民宿的网红化标签。
其次，通过平台内部引流，比如在各个时间节点进行促销、专题活动，以及发布民宿榜单、攻略内容等，实现精准推荐，提高民宿成交率。
最后，我们也在和各地协会、媒体、政府部门通力合作，在合规发展、民宿评级、民宿贷款评估、服务运营水平、营销等多方面整合资源，助力行业复苏。
Q：在未来，途家还将重点在哪些方面发力，夯实自身业务？
A：我再用三个关键词，规划一下途家的2023年。
关键词一，是“规范化”。
目前，针对民宿市场的政策愈发明朗；在政策的带动下，民宿的标准及规划也愈发清晰。规范化运营是大势所趋，也是民宿未来发展的基本要求。
关键词二，是“品质化”。
随着民宿概念不断普及，它面向的消费群体也逐渐年轻化，他们对民宿产品更加挑剔，也更加追求个性化与特色需求，这对民宿的审核、软硬件标准、入住体验都提出了更高要求。途家希望，通过优质房源的示范作用，形成潜在的标杆效应；以提升用户体验为出发点，推动民宿市场的品质化升级。
关键词三，是“多样化”。
现在，多人、近距离、短时长、高随意性、慢体验的多样化“微度假”模式日益兴起，这些变化对民宿的供给侧提出了更多需求。包括今年“精致露营”的高热度出圈，也正是这种潮流的体现。未来途家还会进行更多的融合尝试，发展“民宿+”，增强用户体验，提供组合服务，增加民宿的溢价能力。
Q：对民宿行业来说，怎样才能提高抗风险力，为自己赢得长期发展的空间？
A：相信接下来民宿行业会迎来快速恢复期。在这个阶段，非常重要的一点就是，从业者们要有健康的心态，对行业保持信心。此外就是，行业的快速恢复期，也非常考验民宿运营的基本功，要把它夯实、牢固。
过去这三年，其实对行业是一次大考，也在倒逼从业者们思考，什么才是我们做到可持续发展的根本。很多民宿还存在规模小、抗风险能力弱、盈利模式单一化、品质服务不稳定等问题，都是其在规范化和品质化发展道路上的不足和需重点改进之处。
从各地乡村民宿产业链的发展来看，民宿业将在接下来进入更快速的发展阶段。民宿产品除了在产品层次上要做得越来越丰富、打造精品之外，市场上也更重视“民宿+”服务能力的比拼。
