燃气用户向宜昌中燃公司赠送锦旗
营业厅工作人员热情接待客户
展开全文
工作人员上门安装“三件套”
燃气安全从娃娃抓起
安检员入户安检
“太感谢你们了，若不是你们的工作人员尽职尽责，我们真可能无法为全园小朋友提供早、中餐啦。”2022年12月8日，夷陵区直属机关幼儿园樟村坪分院的李女士，将“及时为山区孩子送去温暖、排忧解难让商户倍感暖心”的锦旗，送到宜昌中燃公司。
这，仅仅是一年来宜昌中燃“用心服务”受到客户认可的一个缩影。
金杯银杯，不如用户的口碑；优质服务是燃气企业赢得市场竞争的关键。多年来，宜昌中燃主动担当作为，以“优”无止境的实干精神，持续提升服务质量，为客户添便利、保安全。
优化窗口设置
实现足不出户线上购气充值
通过大量的用户调查，宜昌中燃了解到，群众意见最多的是“缴费难”。
为切实解决服务渠道少问题，宜昌中燃与湖北银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、招商银行、北山超市、物业公司等单位展开合作，全面拓宽服务渠道。
很快，新增的服务窗口在宜昌城区“遍地开花”：
宜昌中燃先后进驻宜昌市市民之家、猇亭区行政服务中心、高新区行政服务中心、夷陵区行政服务中心。
在51家北山超市开通代收缴费，80家物业公司投放蓝牙充值宝，还与支付宝合作，开通了生活缴费服务。
为扩大群众受益面，宜昌中燃还引进自主缴费机，设置在伍家岗区、西陵区、夷陵区、猇亭区、点军区营业厅。
优化服务，永无止境。如何为腿脚不便的老年人缴费提供便利？宜昌中燃不仅考虑到了，而且还迅速落实到行动中。
为实现用户足不出户缴费，宜昌中燃公司推出了燃气NFC卡。从此，宜昌城区近17万用户，可享受足不出户购气充值的便利服务。
宜昌中燃还开通了“宜昌中燃微信公众号”“宜昌中燃官网”“宜昌中燃抖音号”，不仅可以查阅日常停气检查范围，还可分享安全用气常识、服务指南等。
目前，宜昌中燃正紧锣密鼓地全面推进智能物联网表具安装工作。相信有了先进表具的帮助，今后宜昌的燃气服务将更加智能化、优质化。
优化服务流程
一站式服务便民又暖心
宜昌中燃聚焦群众使用天然气中遇到的痛点、堵点、难点问题，优化流程、精简事项、创新服务，强化企业服务效能，实现燃气报装受理和通气受理一件事一次办，提升群众用气服务体验。
“您好，请问想办理什么业务”、“请您留下联系方式”、“我们会及时向您反馈处理情况……”走进宜昌中燃各营业厅，工作人员热情地接待着每一位用户，严格按规范耐心细致地提供服务，已经成为常态。
“在这里基本上所有的燃气业务都能‘一站式’办好，即使不在他们责任区，他们也会第一时间帮用户协调好。”2022年12月26日，市民胡女士提起宜昌中燃伍家区营业厅的服务质量赞不绝口。
如今，宜昌市民安全用气意识明显增强，户内工单量与日俱增。为此，宜昌中燃在全面分析工单的基础上，通过增加人员、添加设备、优化系统、合理安排维修人员路径、在营业厅设置爱心窗口等方式，进一步优化服务流程，确保工单在规定的时间处理完毕。
宜昌中燃的服务质量摸得着、看得见。与往年相比，大家深刻感受到宜昌中燃责任意识、服务意识显著增强了。“用中燃的燃气，我们不仅放心，而且舒心。”采访中，不少居民如此评价。
有呼必应
把用户所急所需放在心上
“民有呼，我必应”。95007服务热线不仅是一座连接燃气用户与企业的无形桥梁，更是一个服务民生的便民通道，是一个为客户排忧解难的安全管家。宜昌中燃要求热线24小时不间断值守，接线员必须坚持以用户为中心，秉承“让声音传递微笑”的服务理念，提升服务效能，在用户最需要的时候，提供最温馨的服务，守护千家万户的安全。
不久前,家住保利时代小区的王女士向宜昌中燃95007反映：家里是“小阳人”，又是晚上，无法前往营业点充值，现急需用气，同时担心家中可能存在燃气安全隐患，希望派人上门安检。宜昌中燃没有因为用户是新冠阳性居家隔离人员而怠慢，迅速派出应急小组身穿防护服完成上门服务。
“在这种情况下，没想到能这么快赶来。你们的敬业精神让人钦佩……”备受感动的王女士表达了对宜昌中燃员工的感谢。
尽管特殊时期，但安全用气无小事，用户在居家隔离时遇到燃气问题应该及时拨打24小时热线电话95007或抢修电话6355119。
燃气事故的发生，很大程度上源于用户安全意识薄弱。
为更好地服务燃气用户，宜昌中燃积极落实企业责任，联合政府有关部门大范围、多频次开展燃气安全宣传教育。
一年来，宜昌中燃先后与社区联合开展“燃气安全知识宣传”活动，仅现场接待咨询群众就超过4000人次。除此之外，还通过微信公众号、官网、电子屏、电视、广播、报纸等多种渠道宣传安全常识，普及燃气管理法规和燃气安全使用知识，增强居民用气安全意识。
“下一步，我们将以标准化建设引领规范化服务，以‘店小二’式服务推动营商环境优化，全面增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为广大用户安全用气保驾护航。”宜昌中燃董事长张俊如是说。
（记者邹前俊 通讯员张娜 图片由宜昌中燃公司提供）
