重点人群精准关爱，社区矛盾提前预警，居民也能及时获知医保、社保等政策变化……
福山区将数字化赋能与全域全科网格化服务深度融合，利用数据化和信息化技术手段，结合本地实际对居民进行细化分类，为提供精准化服务奠定基础。网格员将数据信息通过APP同步录入网格化管理服务平台，绘制了一幅人、事、地、物、组织等基本要素齐全的网格图。
紧贴民情
重点人群享受精准关怀
“我们刚从外地搬过来，人生地不熟，网格员就像我在福山的亲戚一样，家里孩子要上幼儿园、去哪个市场买菜都会及时提醒我们，真是太感动了。”租住在铂悦府4号楼的张先生表示。
去年年底，房东通过微信向辖区网格员衣海玲报备称，自己的房子换租了。衣海玲第二天就上门走访，通过“福山网格”APP采集、核实租住人员的信息，并录入后台数据库进行数据关联。
衣海玲说：“入户走访的时候，听说张先生想就近为孩子办理入园，我就联系了铂悦府附近的幼儿园，并将幼儿入园的相关政策和手续告知张先生。”在网格巡查时，网格员需要仔细询问清楚居民的身体健康、从事工作、存在的生活困难等信息，对孤寡老人、残障人士等还要进行重点走访。
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福山区网格化管理服务平台已建立留守儿童、残障人士、孤寡老人、退役军人等重点人群台账，便于网格员开展精准化的上门服务。“针对60周岁以上的老年人，网格员要主动询问是否办理了老年人优待证，并将相关惠民政策及时送到家、送到人。”衣海玲表示。
像衣海玲这样，972名网格员的足迹踏遍福山区各个网格，共同编织起扎根基层、服务群众的“连心网”，用真心真情书写为百姓排忧解难的暖心故事。
提前预警
将隐患消灭在萌芽中
居民楼下的公共设施老化了，网格员第一时间记录在案，进行事件上报，联系相关部门快速处理；暴雨预警响起，网格员第一时间深入辖区排查……
福山区以网格化管理服务平台为依托，采用大数据理念和信息化技术，创新构建了“三级循环”“七步闭环”的网格上报事件处置流程，实现了“小事不出网格，大事不出镇街”。
2月8日，清洋街道网格员王琳在香逸中央小区巡查时，一位业主向其反映，自家屋顶渗水，怀疑是楼上住户水管破裂所致。
“我和社区工作人员多次和楼上住户沟通，但楼上住户表示不是故意为之，更不可能赔偿损失，这个问题要是解决不了，楼上楼下住户之间的矛盾就会激化。”王琳表示。
王琳将该事件上报至网格化管理服务信息平台，按照部门职责清单，平台批转到清洋街道综合行政执法办公室。
“我们安排工作人员入户实地查看，了解到楼上住户多年前自行铺设地暖管道，破坏了地面防水层，因管道老化漏水，导致楼下屋顶渗水。”综合执法局工作人员田明禄介绍，他们会同街道矛调中心工作人员，召集社区、网格员、双方当事人就此事展开积极调解，最终楼上住户同意赔偿一定损失，并维修暖气管道，双方达成和解。
居民有意见，经平台“快速路”及时分流后，按职责清单、受理主体高效交办，在规定期限内反馈完成。自去年以来，全域全科网格员帮助群众化解矛盾纠纷412件，收集落实群众意见、需求263条。
精准服务
九小场所服务到人
李海防在高新区福山园祥福街经营一家小服装厂，近日，网格员王林燕上门向他宣传医保“云端办、码上办”的政策。“以前，都是到行政审批大楼去办理相关业务，这次是网格员手把手帮我下载了“烟台一手通”APP，以后就不用每次跑窗口去办理了，太方便了。”李海防说。
福山区以优化营商环境为抓手，运用平台的智慧分析和信息采集功能，打造包含学校、企业、医疗机构、九小场所、视频摄像头和部件等内容的网格家底板块，网格员可通过智能手机APP端在线实时查看相关数据，及时按照企业需求搜索匹配相关信息，向企业宣讲惠企纾困政策，将政策红利更精准地带入企业，切实推动服务走深走实。
“全域全科专职网格员成了激活基层治理‘神经末梢’的重要力量，他们既是社情民意采集员，又是矛盾纠纷调解员；既是简易便民服务员，又是政策法规宣讲员。这样的‘全域’‘全科’才能满足人民群众对美好生活的向往。”福山区全域全科网格化管理服务中心主任张新萌介绍，依托数字化赋能，福山区融合三维地图、物联感知、云计算、大数据、智能分析等前沿技术，打造的“全域全科网格化管理服务平台”，实现了社区基层治理的科学化、精准化、智能化。
来源：福在福山
