党的十八大以来，围绕“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”这一时代课题，北京积极探索以接诉即办为牵引的首都治理创新，不断创新实践，最终实现了古都北京大城精治的涅槃蝶变，为超大城市的治理提供了“北京样板”。
接诉即办用诉求办理的“小切口”解决民生的“大问题”。 近年来，北京坚持不懈地关心解决群众身边的关键小事，紧抓物业管理、垃圾分类，从群众诉求的“小切口”里，拎出那些高频、共性、难点问题，来践行城市治理的“国之大者”。别看一条反映群众诉求12345小小热线，却连着千家万户，涉及千头万绪，包含着民生治理“大问题”。因此，北京强调见微知著，以小见大，通过接诉即办动员社区联动基层自治，撬动城市各方面的制度变革，深刻诠释了“小即是大”的城市治理哲学。当前，“有困难就打12345”已成为北京市民的新习惯，也成为首都城市治理的一张金名片。
接诉即办让管事的“一把手”站到了办事的“一号位”。 从一开始，北京就注重突出党委“一把手”的责任，建立起月评考核、末位约谈机制，将接诉即办工作情况纳入年度党建述职评议和各级领导班子、领导干部的日常考核，作为干部选拔任用的参考，压实了党委“一把手”主体责任。而从2019年起开始的，“接诉即办”工作排名公布机制，更是让那些排名靠后的街乡镇负责人如坐针毡——每月末，是真点名、真曝光。动了真格的“书记抓，抓书记”让管事的“一把手”真正站到了办事的“一号位”，也让“接诉即办”得到了有效持续推动，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到了及时解决落实。
接诉即办把群众的“小心思”汇聚成了治理的“大智慧”。 “说话有人听、困难有人帮、事情办得快”，当个体诉求获得充分倾听、尊重与回应时，大城之治就有了坚实的民心依托。而实现了“一竿子插到底”接诉即办，让反映问题的市民从旁观走向参与，不仅是问题的提出者，更是推动问题解决的参与者。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。最终，群众解决基层问题的“小心思”，凝聚成了大城精治的“大智慧”。而许多得以在基层解决的基层问题，更是为“全市一盘棋”提供了源头活水。正因为有了广大市民的积极参与，接诉即办也具备了蓬勃朝气和强大的生命力。
“苟日新，日日新，又日新。”大城北京的十年蝶变，每一天都浓缩着“日新者日进”的行动指南，每一页都铭刻着“越己者恒越”的坚实足迹。新时代新征程，首都北京正在为迈向国际一流的和谐宜居之都而努力奋斗！
文/刘增宝
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