安顺经开区在贵州2022年度市县级政务服务能力和水平监测中获佳绩
近日，在贵州省政务服务中心发布的2022年度市县级政务服务能力和水平监测结果中，安顺经开区荣获“非常高”等级。本次评比中，省政务服务中心围绕政务服务便利度、网上政务服务能力、与国家政务服务平台数据共享、政务服务满意度4个一级指标和19个具体指标进行综合考核，同时借鉴国务院办公厅组织的第三方评估做法，对各地的政务服务能力和水平划分为“非常高”“高”“中”“低”四个档位。
贵州省2022年度市县级政务服务能力和水平监测中。
一直以来，安顺经开区政务服务中心以打造“优质、高效、便捷”的政务服务环境为目标，持续优化营商环境，深入推进“一窗通办‘2+2’模式”“全省通办”“跨省通办”等改革，开展延时、陪同、预约等便民利企服务举措，实现政务服务“四大”提升，增强企业群众幸福感、获得感和满意度。
提升政务服务办事便利度。一是持续推行政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革。根据省、市工作要求将大厅按照“法人+自然人”“咨询+投诉”的布局进行优化调整，将全区19家部门的1115项政务服务事项100%纳入“一窗通办”，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。2022年，“大一窗”综合窗口共计办理业务3000余件。二是对照省市县三级清单，按照“应关尽关”原则，关联认领省级标准化事项1036项，并组织各有关部门规范编制办事指南，提高办事指南的精准度，方便企业群众照单办事。三是推进“跨省通办”改革。在政务大厅设置2个“跨省通办”窗口，组织各进驻部门梳理出“跨省通办”事项清单共123项。2022年，通过云上签约的方式与云南昆明官渡区、云南昆明西山区、云南保山隆阳区政务服务部门共同推进政务服务“跨省通办”合作，办理跨省通办业务300 余件。四是推进“全省通办、一次办成”改革。在政务大厅设置2个“全省通办”窗口，组织各进驻部门对“全省通办”事项进行认领，并通过问题反馈功能将相关问题或诉求向上反馈；同时对进驻部门窗口人员就全省通办事项常态化进行指导培训。2022年，我区共办理全省通办业务11件。
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贵州省2022年度市县级政务服务能力和水平监测中。
提升网上政务服务能力。一是深入推进“一网通办”改革。指导各进驻部门将全区1115项政务服务事项100%开通网上申请受理。二是通过贵州多彩宝APP、贵人服务微信小程序等，实现所有开通网上可办的政务服务事项自助办(掌上办)。三是参照省级梳理全程网办事项清单调整对应事项网办深度，让企业群众“足不出户”即可办理相关业务。现我区政务服务事项全程网办率达80%以上。四是打造“7x24小时政务服务站”。充分利用现有条件，整合各方资源，打造“7x24小时政务服务站”，企业群众只需一张身份证即可进入自助办理“税务普通发票代开”“交通违章罚款缴纳、查询”“企业开办集成套餐服务”等多项业务，提高服务效能，实现政务服务24小时“不打烊”，真正做到便民利企，打通服务企业群众“最后一公里”。
贵州省2022年度市县级政务服务能力和水平监测中。
提升证照汇聚与应用能力。按照省、市相关文件精神，持续开展证照汇聚工作，进一步推进数据资源共享。组织各进驻部门在电子证照系统中绑定国家级电子证照模板，并将新生成证照全量录入系统；推广已梳理的48种电子证照在全省共享应用。2022年，入库证照总量为6500余个，共享调用电子证照次数达2000余次，实现数据多跑路、群众少跑腿。
贵州省2022年度市县级政务服务能力和水平监测中。
提升企业群众政务服务满意度。一是持续打造“贵人服务”品牌。在大厅开展陪同、上门、预约等服务，试点推进政务服务“2+1+1”(自然人、法人+无障碍受理+全程代办服务)改革，聚焦企业群众办理业务过程中的痛点、难点、堵点，主动作为，贴心服务，为办事企业群众排忧解难，提高政务服务精准化、便利化水平。2022年，共开展陪同、延时、帮办、代办等便民服务386人次。二是推行“周末不打烊”服务。让企业群众享受到“5+2”贴心服务，最大限度方便办事人，解决工作、生活与办事的矛盾。2022年，周末为办事企业群众提供办件300余件。三是推行政务服务“好差评”全覆盖。在区政务大厅各窗口配置“好差评”评价设备，便于办事群众对窗口人员服务进行评价。对“不满意”“非常不满意”的评价进行调查核实，督促部门窗口及时整改。2022年，督促部门整改差评3件。(图/文 安顺经开区融媒体中心)
