来源首发：南方都市报
“过保9天就黑屏、花屏、不定时重启，官方检测后称CPU出现问题。上网搜索发现这并非个例，有不少网友都吐槽联想小新笔记本‘计划性报废’，保质期内或刚过保就出问题。”00后程序员小超告诉南都记者，去年6月组建的“联想小新系列交流”QQ群，迄今有700多人入群，过半为00后。
南都记者调查了解到，联想小新系列是联想公司推出的PC子品牌，也是这家老牌企业主攻年轻市场的产品系列，2018年代言人也从鹿晗变成了王一博。其网上官方旗舰店里，联想小新系列每个产品的评价都在10万+、20万+。
然而，多位博主近日发布联想小新笔记本的维修视频，质疑CPU虚焊导致黑屏、花屏。其中，“笔记本维修厮”2月8日发布题为《联想的计划性报废？估计中招的用户不计其数》的视频，质疑联想通过低温锡膏焊接技术来“计划性报废”。该视频播放量近130万，评论近万条。对此，联想小新官方微博曾发布公告回应，称低温锡膏技术符合国家&国际标准。
3·15前夕，南都面向全社会征集消费者案例后，再度收到多位用户反馈联想小新笔记本临近或刚过保修期就出现突然黑屏、无故重启等问题。对此，新浪黑猫平台上，有用户还曾就上述问题发起集体投诉。众多用户反馈该系列电脑出现相同故障，质疑产品是否存在设计缺陷。这批00后对联想此前的公告并不买账，希望官方解释为何大量用户笔记本频繁故障，并给出合理解决方案。
保修期截止日前后黑屏 数百人中招
据了解，联想小新于9年前面世，是联想公司旗下子品牌，主打年轻人市场，刚推向市场时，由于笔记本电脑的重量仅有1kg左右，加上极具竞争力的价格，颇受年轻人追捧。作为联想小新家族核心的笔记本电脑系列，联想小新目前有三大系列：小新Pro、小新Air、小新数字。其中，Air系列主打轻薄定位是“颜值担当”，Pro系列主打性能，数字系列定位性价比，三个系列价格在4000到7500元之间。小新系列也是目前联想轻薄本中销量最高的系列。
2020年，经过多番比对后，尚未毕业的小超购买了性价比较高的小新Pro13锐龙版，作为学习工具。可是，电脑过保修期仅9天，却突然出现黑屏、花屏等问题，自此他开始关注小新笔记本的产品设计问题。
他上网搜索后发现，不少小新用户的电脑都出现了类似故障，为此，他在相关视频评论区留言组建QQ群。同样上网寻求帮助的程序员小唐留意到了该群，他此前购买的小新pro132020amd版过保后也频繁黑屏，或者黑屏后无法开机。“我平时只用于办公，两年就报废，（这个折旧率）有点夸张。”
小唐和小超的购机记录。
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陈强的小新电脑则在保修期内“罢工”。今年读大三的他在2020年8月购买了小新Pro132020款AMD版，去年5月，却出现黑屏、花屏、不定时重启问题。因未过保护期，联想官方负责了维修，维修单显示为“主板维修”。但七个月后，他的电脑再次故障，使用时再次出现黑屏、花屏、不定时重启问题。
陈强提供的联想官方售后的维修单据，以及购机记录。
多名B站博主提出疑问：联想小新CPU空焊或虚焊
2月15日，联想召开小新生态新品春季发布会，小新家族的小新Pro、小新Air、小新数字三大系列笔记本全新亮相。小唐留意到，新品视频发布后，B站不少人用户在评论区提及黑屏，质疑该系列产品存在设计缺陷。
同样质疑联想小新笔记本的还有B站的知名科技博主。据小超介绍，过保黑屏后，群内的程序员、学生选择上网找人维修，这也就导致部分博主收到了一定数量的小新笔记本。
“笔记本维修厮”在推送的视频中展示8台联想小新笔记本的拆机维修过程，并分析了故障原因。“收到的不止8台。只要是19版20款的联想小新笔记本，都会中招，目前进入集体发病期。”视频中，这位博主表示，8台笔记本故障相同，用户均提及花屏、黑屏、死机。
至于故障原因，他认为是CPU或内存条空焊。因小新笔记本采用超低温锡，过保两年后80%或90%会出问题。正常电脑的锡球200多度才会融化，小新的熔点低，50度就融化。“这个设计对用户来说虽不友好，但对维修人员来说是个风口。”
B站博主“笔记本维修厮”发布联想小新笔记本的维修视频。
另一维修过小新笔记本的B站博主“靓仔修机”则认为，并非全是低温锡的锅，还有CPU下方的黑胶。他在维修视频中提到，故障原因为CPU虚焊。为稳固防摔，CPU底部灌入了黑胶。黑胶受热后膨胀，将CPU顶起，出现虚焊。
“黑屏、花屏、死机这些都是CPU虚焊的表现。”一从业多年的电脑维修人员告诉南都记者，CPU的焊球因挤压、摔落等原因，导致时而断开，时而连接，即CPU虚焊。虚焊可由生产工艺不当引起，也可能是电器长期使用后出现老化剥离。
联想测试视频遭质疑 维权群寻求申诉路径
“笔记本维修厮”的视频发布后引起联想官方的注意。2月13日，联想小新官方微博发布正式回应，并在B站发布官方测试视频。回应中，联想称，低温锡膏焊接是一项电子产品生产线成熟的且更加环保的技术。轻薄本产品在正常使用情况下，内部各器件温度在70-80℃左右，极限温度低于105℃，该温度远低于低温锡膏软化阈值，长期正常使用不存在可靠性问题。
此外，联想还提到，根据历年小新轻薄本售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型和常温锡焊技术的机型之间返修率没有差异。
对于联想的回应和测试视频，“联想小新交流群”的用户并不买账。“B站博主测试的是CPU，联想官方测试的是电感。”小唐向南都记者表示，双方提及的并不是一个元件。
群管理员小君最近忙着申诉。他于2020年2月购买的小新Pro2019锐龙版使用不到半年即黑屏，更换主板后又在两年多后出现同样的问题。电脑多次故障后，他曾在去年5月通过12315维权，因其无法提供第三方检测机构的证明，北京市市场监督管理局回复只能检验同批次电脑的出厂合规记录。联想售后方面给出85折修主板的解决方案。“打完折后2000多元，并不划算。电脑已过保，不接受之后只能撤诉。”
小君去年5月在全国12315APP投诉联想小新笔记本黑屏、死机。
目前，越来越多用户的小新笔记本黑屏、花屏，并加入交流群。小君2月19日发布的最新群公告显示，正在统计相关数据，准备尝试其他途径维护大家的权益。在他看来，个人将电脑送去第三方机构成本较高，更希望通过用户集中投诉引起官方关注，进而开展调查。另一方面，对于近四年来使用低温锡焊接工艺的电脑，联想可对外公示售后网点的硬件主板返修率。“如果硬件主板返修率远高于其他批次的电脑，有理由怀疑产品本身设计有隐形缺陷。”
小君发布群公告后，现已有100多人的私信。
【专家建议】
消费者可请求消费者协会履行相应职责
个人尝试无果后，消费者该如何维护自己的权益？对此，广东大观律师事务所律师周密告诉南都记者，联想小新系列笔记本电脑是畅销型号，涉及众多消费者的合法权益，消费者除个体维权外，可请求消费者协会履行保护消费者合法权益的职责，向中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会联名反映情况。
他还提到，《消费者权益保护法》第三十七条列举出了消费者协会应履行的公益性职责。根据此规定，消费者协会有权委托产品质量技术鉴定，可支持受损害的消费者提起诉讼。本案具有公益诉讼性质，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可根据《消费者权益保护法》第四十七条“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”的规定，向人民法院提起公益民事诉讼。
最后，他表示，如果通过产品质量技术鉴定证明低温锡膏焊接技术存在可靠性问题，导致笔记本电脑出现无法开机、花屏等严重影响使用的缺陷，生产商应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
