南都讯 日前，家住惠州市惠阳区的吉小姐向南都小N马上办记者反映，她通过网上的广告到惠阳区财富大厦塑颜工匠店纹眉，疑被纹眉师使用了有抑制神经作用的谈单神器“舒缓膏”，原本398元广告价纹眉让她花了8388元。
她要求塑颜工匠店退还广告价外的其它付费，并已向惠阳区卫生监督所投诉，要求彻查该店非法经营行为。
纹眉效果
惠阳区财富大厦塑颜工匠店相关负责人回应称，她们给吉小姐涂抹的并非“舒缓膏”，而是滋养皮肤的阿昔洛韦乳膏；吉小姐支付的费用，均系其自愿消费并在确认单上签字。鉴于发生纠纷，未操作的1500元服务项目可以退款。
目前，惠阳区卫生监督所已经受理吉小姐投诉并将尽快介入调查。
3.15市民报料
轻信398元一价全包纹眉，结果消费8388元
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据吉小姐介绍，2022年底，她在网上刷到塑颜工匠官方广告，惠阳新店开业大酬宾，眉毛398元一价全包。感觉广告上的纹眉效果挺好，价格也适合自己，就添加了塑颜工匠的客服微信。经确认，广告中398的纹眉是真实的且后期没有其它消费，她就按照客服要求交了30元订金。
网络广告
今年1月7日，她跟客服约好到惠阳区财富大厦塑颜工匠店纹眉。进操作间后，她主动与纹眉师沟通，她所想要的效果。对方说，都可以，却闭口不谈价格。
随后，对方直接给她眉毛上涂了膏状物。她问，是麻药吗？纹眉师说是舒缓膏。上完舒缓膏需要等一会儿，在等待过程中，纹眉师就一直问她的个人信息，诸如职业、她老公的职业，什么时候结的婚，是否有孩子，哪里人等。纹眉师了解清楚后，就和她攀老乡关系，并说也在备孕。
吉小姐说，掌握她个人信息后，对方开始坐地起价。说她的眉毛之前做过有点红，眉毛底子不好，网上398元价格做出来的效果只有几根，很丑。之后，就开始给她推销几千元价格的纹眉项目。
确认价格
吉小姐说，超出了她的预期，老公也不同意，她要考虑考虑，问下朋友。随后，店长进了操作间，自称东北人比较爽快，可以给她优惠，让她付6888元，多送些服务项目，并劝她相信塑颜工匠纹眉的专业，无需再问朋友。
吉小姐说，她还没确定要做的时候，对方就直接把确认单填好，几次将收款二维码递到她面前催她付款。可能是舒缓膏的作用，当时感觉是在被逼付款，骑虎难下，拗不过就付了6888元，还在确认单上签了字。
付款凭证
当天做了纹眉和美睫，做完之后，她眼睛红肿了好几天。同时，惠阳塑颜工匠店工作人员提醒她，3个月内需要补色一次，并送一次洗脸。
吉小姐说，今年2月24日，她就去该店做补色，给她纹眉的那个女孩又使劲给她推销洗脸，一开始让她买一万多元的项目，之后又说五千多元。“我说我没有这个预算，起身打算离开，那个店长又进来说她有权利给我五次洗脸，收费1500元，又是在我没同意的情况下就把确认单匆忙填好，几次拿收款二维码催我付款，最终拗不过支付了1500元。”
付款凭证
吉小姐说，回到家后，她感觉被套路，心里很不舒服。就问懂行的朋友纹眉和美睫的通常价格，并把经历讲给她们听，朋友提醒她，被骗了。
3月2日，她通过惠州12345平台投诉了惠阳塑颜工匠店。3月3日，她到该店要求退款，未果；同日下午，她将情况投诉到了惠阳区瓦窑坑市场监管所，该所工作人员建议，先协商解决。
顾客确认单
另据吉小姐介绍，在维权中，她查阅了塑颜工匠连锁机构的网上投诉信息，多个消费者都和她有类似的遭遇。因此，她认为塑颜工匠存在欺诈，他们通过网上广告低价吸引消费者，消费者到店后，不说明价格就先给消费者上舒缓膏（麻药），上舒缓膏的时候询问消费者个人信息，判断消费能力，再将各种美容项目强行推销给消费者。她要求相关部门彻查该店的非法经营行为，切实维护消费者合法权益。
惠阳塑颜工匠店
涂抹物是阿昔洛韦乳膏，愿意退还尚未操作项的1500元
对于吉小姐反映的情况，惠阳塑颜工匠店相关负责人解释称，该顾客来店消费的项目是自愿购买。她原来的眉毛底色是红色，在该店工作人员详细分析讲解之后，该顾客选择了6888元的套餐。该店有价格公示，销售时还让顾客进行了签字确认。
塑颜工匠
该负责人表示，该顾客做完项目，后续也有来做补色，办理了1500元的皮肤套餐，期间没有任何异议。对于顾客回去后觉得贵了，想要退款的事，该店已和顾客协商，未操作的项目（1500元）可做退款处理。
塑颜工匠称使用的是药膏
对于吉小姐提出该店使用“舒缓膏”（麻药）的问题，该负责人拿出一管启封的阿昔洛韦乳膏称，她们给吉小姐眉毛处涂抹的是具有滋润皮肤效果的该款药品。该药品上的“适应症”显示，用于单纯疱疹或带状疱疹感染。对此，吉小姐称，她使用的并非该款药品，当时，她问了给她做眉毛的那个女孩，对方告诉她是舒缓膏。
该负责人表示，如果吉小姐感到不满意，店方愿意继续协商解决。
惠阳区卫生监督所
已受理相关投诉并将尽快介入调查
3月7日，吉小姐又将相关问题向惠阳区卫生监督所进行了实名投诉，并提供了投诉材料及相关证据。惠阳区卫生监督所执法部门表示，将尽快进行调查。
惠阳区卫生监督所
目前，该纠纷仍在进一步处理中。
被点名单位
惠阳塑颜工匠店
60分
及格
介入速度：20分
理由：接到当事人投诉，店方正面回应，进行了协商。
处理进度：15分
理由：分歧较大，协商未果。
处理效果：10分
理由：协商未果，当地市场监督管理部门和卫生监督所即将介入调查。
马上办研究员评价：15分
理由：近年来，美容行业的投诉逐渐成为社会关注热点。从本事件投诉人反映情况看，相关塑颜工匠连锁机构的投诉远不止此，该机构是否存在价格欺诈，虚假广告宣传，乃至采取不当手段强制消费，的确需要市场监管机构和卫生监督机构认真做下调查，规范美容市场经营行为，切实维护消费者的合法权益。
南都记者郭秋成
