中国银行辽宁省分行始终坚持以客户为中心的经营理念，深入贯彻落实监管要求，积极组织开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”主题活动，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，为辽宁实现全面振兴新突破贡献更多金融力量。
全面部署 协同做好3.15宣传周活动
中国银行辽宁省分行高度重视“3.15消费者权益保护教育宣传周”主题活动，在辽宁银保监局及人民银行沈阳分行的组织指导下，统筹做好部署安排。
3.15宣传周活动由省行消费者权益保护工作委员会统筹领导，协同全行之力推动活动的实施开展。省行行领导带头发力，多次指导并亲身参加教育宣传活动；省行消保办公室牵头各产品和服务管理部门组成工作组，充分发挥各自业务特点与渠道开展宣传工作。活动期间，通过自有公众号、手机银行、网上银行等渠道开展消保宣教，重点加强规则解读和风险提示方面教育宣传活动。通过网点渠道宣传，采取“金融知识宣传教育专区/专栏”、宣传条幅、海报架、折页架、公告栏等方式有效开展网点宣传工作。针对不同群体，总结信用卡相关诈骗手法，对防范电信诈骗开展教育宣传活动。以普及金融消费者合理借贷、规范贷款资金用途为出发点，关注向青少年、在校学生等年轻消费者普及征信知识与个人信息防泄露等开展教育宣传工作。通过自有微信公众号，重点针对防范非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等危害金融稳定安全的行为，开展教育宣传活动；各二级分行结合当地群体特色以及社会公众特定的生活场景，联合监管机构、政府机关、企业、学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织、媒体等外部机构联合开展教育宣传，加强对农民、务工人员、青少年，老年人和残疾人等重点人群权益保护。
运用数字化手段 开展“行长话消保”主题直播活动
为探索教育宣传工作新思维、新方法、新渠道，提高数字化程度与宣教人群覆盖率，中国银行辽宁省分行在3.15国际消费者权益保护日到来之际，开展“坚守金融为民初心 助力辽宁振兴发展”主题直播宣传教育活动。活动中，省行分管行长以及13家二级分行的行长参与其中，共同向社会公众发声，表达辽宁中行对金融消费者权益保护的决心。邀请人民银行沈阳分行的专家，就金融消费者八大权益的相关内容进行科普宣传，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。联合东北大学，运用数字化技术手段开发出消保虚拟人IP“辽小宝”，以迎合年轻群体的喜好，本次活动中“小宝”首次亮相就获得大家的喜爱，以真实的金融诈骗案件为背景向大家讲述金融风险的危害及防范技巧，切实提升社会公众金融素养。
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聚焦特殊群体 推动金融教育触达“最后一公里”
中国银行辽宁省分行始终加强重点区域、特殊消费者群体关注度，制定相关倾斜政策，让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。沈阳中行充分利用养老示范网点优势，组织员工走进沈阳航天发动机研究所退休办，聚焦银发客群开展“远离洗钱犯罪，守护好您的养老钱”主题宣传活动，通过真实案例生动的讲解防范金融风险的要点，帮助老年群众提升金融风险识别和防范能力；丹东中行联合丹东市公安局振兴分局、丹东市振兴区临江街道办事处工人村社区共同开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，普及与老年群众日常生活紧密相关的基础金融知识，帮助老年群体学习养老理财规划；抚顺中行联合天安财险、华安财险、亚太财险、英大泰和财险、中华联合财险共同走进抚顺市雷锋纪念馆，针对青少年群体弘扬雷锋精神，普及金融知识，为青少年成长之路保驾护航；阜新中行联合阜新市助残志愿者协会走进阜新市残联，举办了“3·15国际消费者权益日”金融助残暖心活动，围绕防范个人信息泄露、电信网络诈骗、非法集资以及理性投资四个方面普及金融知识，让残障人士感受到有温度的金融服务，合力守护好自己的“钱袋子”；盘锦中行联合百脑汇装饰等十六家装修公司组成志愿宣传服务队，走进红星建材向农民工群体普及金融知识，提醒广大工友朋友们防范电信诈骗、保护个人金融信息。
立足主责主业 全力满足消费者金融需求
提供丰富的个人消费信贷产品。结合消费市场需求不断优化产品政策和服务模式，满足不同客户的差异化消费需求。加快推进全线上消费贷款服务，足不出户满足客户消费需求，并且充分发挥全流程线上国家助学贷款服务优势，为贫困大学生提供更加高效和丰富的金融服务，切实保障贫困家庭子女接受高等教育。
全力支持居民合理住房需求。根据监管政策及市场情况，下调首套、二套个人住房贷款利率，下调沈阳市二套住房贷款首付比例下限。加快与各地市公积金的数据共享对接，实现公积金线上业务查询互联互通，为公积金组合贷款用户提供全方位智能便捷服务。
提供一站式跨境金融服务。在全省建立50家跨境特色机构，通过“1+N”运营模式，对客户提供全品类跨境一条龙、点对点的服务，增强对教育教学、自由贸易、商务办公等领域的涉外业务辐射能力、扩大服务半径。
用心用力保障民生。持续加大医保领域便民服务力度，推动医保电子凭证和移动支付应用推广，积极参与医保集中带量采购平台建设，通过嵌入供应链、普惠金融产品，推进货款及时结算，促进“三医”产业链良性循环。同时，助推住建管理部门提升交易资金及涉险房地产项目资金监管质效，助力我省高校及高职、中职院校提高线上教学水平，不断提升民生金融服务水平。
中国银行辽宁省分行将不断探索新形势下教育宣传工作的有效手段，切实提升社会公众金融素养，做好金融消费者权益保护工作，让人民群众更好地共享金融改革发展的成果，有效防范化解金融风险，为辽宁实现全面振兴新突破贡献更多金融力量。
