建湖县行政审批局让服务一线遍开“文明花”
作为城市文明形象重要展示“窗口”，近年来，县行政审批局充分发挥“省级文明单位”模范带头作用，坚持精神文明创建与政务服务工作共同推进、相互促进，用文明实践擦亮窗口品牌，以优质服务赢得群众满意，真正让文明之花在政务服务一线绚丽绽放。
聚焦融入融合，激活文明实践内生动能。党建融合，夯实政治理论基石。发挥“党建+”优势，充分利用“三会一课”、主题党日等载体，开展习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神等专题理论学习，不断夯实政治理论根基，把讲政治落实到政务服务全过程，形成以党建促创建、以创建促党建的良好互动。先锋引领，营造崇德向善氛围。举办政务服务技能竞赛，开展“最美政务人”“红旗窗口”“十佳服务之星”“文明家庭”等评选，树立一批先进典型，放大先锋引领效能。持续加强公民道德建设，周一集中升国旗，政务服务大厅全方位、多层次宣传社会主义核心价值观、文明公约、好人好事，形成关爱他人、爱岗敬业、争当先进的文明风尚。多样实践，丰富职工文化生活。在春节、元宵节等“我们的节日”和各类重要节庆日，利用“清风盐城”“双湖读吧”等实践载体，广泛开展“清明祭英烈”、献礼国庆等特色活动。与工会联动，组织开展实境学习、文体比赛等集体活动，不断提升职工文明素养，丰富职工文化生活。
聚焦“软硬兼施”，绘就为民惠民文明底色。配齐设施，方便群众办事。设置学雷锋志愿服务站和母婴室，配齐轮椅、雨伞、急救箱、意见箱等设施，为办事群众提供视听、母婴等便利服务。完善机制，提升服务效能。印制办事指南，提供延时办、预约办、网上办等便民服务，定期培训文明礼仪，提升文明服务水平。开展政务服务“好差评”，进一步落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，提升窗口服务效能，树优政务服务良好形象。挂钩结对，推进文明共建。定期慰问帮扶困难群众，与周边社区结对共建，每周六组织近30名志愿者深入社区开展创文知识宣传、环境卫生整治、文明交通引导等新时代文明实践志愿服务，常态长效巩固文明创建成果。
聚焦主责主业，谱写实干为民文明篇章。立足审批服务职能，做好文明创建成果与“放管服”改革深度融合文章。突出改革创新，优服务促发展。项目服务专班提供“全周期服务”，实现重大项目审批特事特办、急事急办、难事专办。综合运用企业开办“五办”服务、“水电气网”联合报装、“拿地即开工”“竣工即发证”等改革举措，实现新征地项目拿地后3天内4证齐发。常态化推行“不见面”开标，公开投标项目不见面开标率达100%，平均时长压缩70%。突出质效提升，集成化高效办。设置“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口，最大限度提高窗口办结率。深化“不见面”审批，提升网上政务服务能力，实现95%以上政务服务事项网上办。在社会事务领域创新推行“容缺踏勘”“远程核查”“踏勘即发证”等服务，整合企业自我承诺和限期整改，用最简方式保障受理、审核、现场踏勘等环节审查“一次通过”。突出为民便民，全科式满意办。在建湖县14个镇级便民服务中心整体推行“3+X”全科式窗口服务模式，实现基层群众办事“小事不出村、大事不出镇”。12345热线常态推行“一哨联办”机制，做优“一企来”“一号答”专线，扩充“热线百科”容量，建立“三联合一跟踪”督办机制，跟踪督办重难工单，切实为企业群众排忧解难。2022年，处理各类工单4万余件，办结率、满意率均为100%。黄芬 李丽
