2月10日上午，厦门国际银行上海嘉定支行刚刚开门，就迎来了一位特殊的客人，年近80的王老伯为该行送来了一面上书“排忧解难暖人心 优质服务好银行”的锦旗，并激动地握着工作人员的手一再表达感谢，“因为你们，我才知道什么叫真正为我们老年人着想的服务！”
图示：王老伯向厦门国际银行上海嘉定支行赠送锦旗
时间倒回到2月6日，王老伯一大早便焦急地来到厦门国际银行上海嘉定支行，告诉支行工作人员其老伴王阿姨在该行办理的一张20万元的定期存单丢失，但因挂失业务必须本人办理，而王阿姨瘫痪在床无法外出，不能亲自前来网点。两位老人心急如焚，不知如何是好。工作人员一边安抚老人，一边迅速将情况反映至支行营业主管。在得知情况后，上海嘉定支行立即启用应急服务及延伸服务机制，向王老伯表示可上门核实情况后办理。
2月7日，上海嘉定支行派出三名工作人员前往王老伯及王阿姨家中，当面核实该笔业务情况，由王阿姨亲自填写了挂失申请书及授权委托书，委托其配偶王老伯办理挂失手续，随后工作人员驱车载王老伯一同返回支行成功办理存单挂失补发，“这20万是我们老俩口的养老钱，这几天发现存单丢失了我们急得晚上都睡不着，谢谢你们对我们老人的贴心服务，今天我们终于可以安心的睡个好觉了。”王老伯在业务办理过程中不断向工作人员表达着感谢。业务结束后，考虑王老伯年事已高，工作人员再次开车将王老伯安全送回家中。
王老伯和王阿姨的事例只是一个缩影，多年来厦门国际银行上海分行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，坚持以老年客群服务满意度作为检验工作成效的重要标准。
该行将“银发族”群体纳入日常服务标准与应急处置预案中，制定上门服务、延伸服务及特殊群体服务等制度；重视特殊群体关爱工作，不断优化敬老服务设施设备，持续完善特殊群体接待流程；厅堂服务人员每年定期开展敬老服务技能学习和交流，持续提升对老年客户的服务水平。针对老年群体特点，厦门国际银行上海分行不定期开展金融小讲座，普及金融知识，着重针对金融防诈及反假货币等相关知识，助力提升老年人防骗、防伪能力。同时，该行同步开展关爱空巢老人及敬老院老人活动，积极履行金融企业的社会责任，弘扬中华民族尊老爱老的传统美德。
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图示：厦门国际银行上海分行工作人员为老年客户提供关爱服务
客户服务无小事，点滴之间见初心。厦门国际银行上海分行将持续关注特殊群体服务需求，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常工作中，竭力践行“我为群众办实事”的实践活动，为老年客户群体提供便捷、暖心、人性化的金融服务。
来源：金融界资讯
