金融虎讯 2月9日消息，昨日，央行长沙中心支行公布行政处罚信息显示，中国移动旗下全资子公司中移电子商务有限公司因12项违法违规行为，被处以34.5万元罚款。据了解，中移电子商务系和包支付的运营主体。
具体来看，和包支付的违规行为包括："1.未按规定及时更新特约商户信息管理系统；2.支付账户功能与限额管理不合规；3.网络支付相关系统设施和技术不符合管理要求；4.未按规定存放、使用或者划转客户备付金；5.未按约定时限为特约商户办理资金结算；6.未按规定进行风险提示；7.未按规定落实特约商户资质审核制度；8.未按规定落实收单业务本地化经营和管理责任；9.未按规定落实收单银行结算账户管理制度；10.资料报送不合规；11.商户受理协议签订不合规；12.支付账户开立不合规。 "
可以看出，上述大多数违法行为与收单业务管理规定相关。2017年和2018年，中移电子商务曾因存在为金融机构，或从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户的情况、违反支付结算业务相关规定等累计遭罚7万元。
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公开资料显示，中移电商是中国移动2011年在长沙发起设立的支付机构，于2011年12月获得《支付业务许可证》，业务类型为移动电话支付、银行卡收单、互联网支付、预付卡发行与受理（仅限线上实名支付账户充值）。中移电商专门负责中国移动支付业务在全国的产品开发与运营。
据官网介绍，和包支付是中国移动面向个人和企业客户提供的一项综合性移动支付业务，包含通信、金服、商城、交费、出行、社交六大应用场景。
1月9日，和包支付公布2022年度风险事件的信息披露公告显示，资金损失类风险事件12件，涉及客户及银行账户数量均为12个，赔付率为100%。涉及交易类客户投诉事件415件，服务类客户投诉14件，总计429件，1至3个工作日处理完毕的占比为95.1%。
中移电子商务表示，对于本年度转派客诉中反馈的问题，公司高度重视，从产品设计、业务规则、服务流程多方面分析原因，并制定优化措施，不断提升客户服务体验。为夯实主体责任，根据法律法规以及监管机构最新制度办法，同步修订我公司相关制度办法，进一步加强服务保障力度，提升投诉问题处理效率，持续推进先行赔付机制进一步优化。
中移电商还表示，将进一步推广非诉调解机制的运用，积极引导用户通过非诉方式化解投诉纠纷。为减少投诉的产生，公司加强投诉数据的监控和分析，及时对流程及客诉处理环节进行针对性的优化和整改，提升投诉处理的质量和效率。（金辉）
