2022年的双十一大战告一段落。直播带货这阵风，也终于在健身行业越吹越烈。
我们之前率先谈到过“双十一不仅是大促，更是大考”的观点。这次双十一，不夸张的讲，是健身行业很多门店关乎明年春天是否能继续营业的“生死之战”。
健身行业的所有品牌皆如临大敌，周密筹备，小心应战。于是我们看到了在各大短视频平台上几乎所有健身品牌都积极营销，看似热闹，实际背后都是深深的焦虑。
几乎所有人都明白，在经济下行的大环境下，健身这种典型的“非刚需”消费品，将是受到冲击最大的。“口红效应”一词在健身行业会完全失效，因为健身是反人性以及高消费的行为。
在寒冬之前不能储备足够的物资，是要出大事的。
不过在这样严峻的形势下，健萌今年的双十一44家门店创造了1.1亿的总销售额，相比去年增长21.23%，交出了一张看似让人满意的答卷。
关于这一结果，我们原本不打算做公告，但是收到了很多关心和好奇，就干脆在这里公布出来。虽然销售结果达到我们的预期，但我们也有一些遗憾：部分门店的续卡率未达要求，拉新部分的完成率仅达成目标的61%。
我们在点评、美团、抖音、小红书等各个平台上，以海报、文章、视频、直播的方式强势宣传，与各大电商平台争夺流量。单就直播为例，我们的团队在抖音积累2年多的经验，对于抖音的算法逻辑、直播场景设计、引流产品设计等都有清楚的认知。如何更精准地吸引用户，向线下引流，我们内部依然一直在做复盘优化。
这一次双十一，我们依然牢牢抓住了“流量”。
但对流量的掌握不意味着线下场馆就能高枕无忧。线上流量对健身场馆的帮助有多大？取决于能吸引多少流量吗？更大的可能是其实是流量吸引到店后，能多大程度留存这些流量。
因为没有留存，再多的流量也没有意义。更何况，在经济下行与越来越多健身房入驻线上平台的两相夹击之下，流量之争势必会越来越激烈，流量会越来稀缺。
同时，我们的拉新任务未达成，也让我们颇为遗憾和紧张。拉新未完成，说明消费者的消费意愿不足、消费能力不够，这都和未来的经营质量和拓展空间息息相关。
新流量获取难度加大，这是整个健身行业在不确定的未来将要面对的“确定性”。
所以我们不断地向教练明确一个问题——为什么要抓留存？
新客到店，完成体验卡的服务，最后决定办卡，办卡之后得到满意的训练效果，再续卡。完成了以上这些所有动作，流量才算是真正的完成转化，“留存”了下来。
这个过程里，教练理所当然是关键的一环——陪伴会员训练，帮助会员完成训练目标，让会员看到效果。细致地做好这些基础而简单的工作，“销售”工作就已经完成了大半。
但教练也不是唯一关键的一环，在背后有着更加复杂的系统化工作。比如体验课产品设计、会员与教练匹配度、标准化流程管理、店组长介入跟踪、附加营养师服务……我们不厌其烦地拆分环节，做复盘。每个环节背后都有一组人力，不断进行修正，以求最大程度的留存客户。
任何一个在我们总部见过以上这些细致精密操作的人，都能明白我们为什么要强调“珍惜流量”。因为每一个新的流量，意味着公司几百元乃至上千元的花费；这些流量的留存，也和公司的生死息息相关。浪费公司的流量，不能很好的完成转化和留存，在我们公司内部是“犯罪”。
我们也需要看到双十一大促一年只有一次，促销确实能够吸引一部分对价格敏感的用户，但功夫在平时，健身场馆的健康运营不可能依赖这一时的现金流，最终让用户留下来的，还是场馆的服务、教练的专业能力和带训质量。
这一点在双十一的数据中也能得到论证，今年健萌双十一的续卡数量占到全部销售卡种数量的81.7%，整体续卡任务超额完成，其中年卡这样大额的卡种续费比例创下新高，足见会员对我们的信任。
眼下，双十一大战已经结束，明年迎接我们的还是未知。与其沉浸在漂亮的业绩数据中，更重要的是，交付好用户给我们的每一分钱。
决定健身企业生死的，绝不是流量，而是留存。
