文｜趣识财经
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“39元抽中iPhone 14 Pro Max”，这样的好运气砸到你了吗？
近来，不少人被这样的广告所吸引，没想到收获的不是“馅饼”而是“陷阱”——付款后被要求下载盲盒APP填写地址才能领取“手机”，但下载了APP后才发现订单里的奖品被“掉包”为极其廉价的小商品，而想要领取还得再支付邮费。
在一投诉平台上，因轻信“中手机”而掉进网络盲盒陷阱的比比皆是，而他们联系客服时，要么联系不上，要么被告知盲盒已拆不予退款。而且上当的人群当中，不止有年轻人，很多老年人也成为网络盲盒的目标。
01 告知中了苹果手机，一查却是有线耳机
刘旗（化名）就是其中一员，今年2月9日，他在微博推荐页，看到一名叫“柒柒的好运日常”的博主发了一条抽中“iPhone 14 Pro Max”的微博。微博内容为“我去……真敢发货呀，我人都看傻了”，后面附上的是“iPhone 14 Pro抽取地址”链接。
更为吸引眼球的，则是这篇微博的订单发货截图。截图显示，这位博主仅仅花费39元，便中了这台iPhone 14 Pro Max，而且运费为0元。
好奇心驱使，刘旗立即对准链接点了进去，在支付了39元后，页面显示他抽中了一台iPhone 14 Pro Max，这把他高兴坏了。但此时刘旗发现，这个页面并没有可以填写收货地址的地方，而想要拿到这台手机，则需要按照收到的短信指示下载一款叫元气魔盒的APP才能发货。
刘旗赶紧下载并注册了元气魔盒APP。不过在打开自己的订单后，他发现心心念念的iPhone 14 Pro Max，变成了一个电动牙刷。他以为看错了，又想找付款订单看看，但发现找不到已支付订单的页面。而如果想要牙刷，还需再付15元的邮费。
见此情形，刘旗打起了退堂鼓，但又发现根本没有退款选项。在与客服沟通后，客服告知，因为盲盒已经拆了，是不能退款的。但刘旗心里嘀咕，我又不是收到后把盲盒拆了，怎么就算已经拆了呢？
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更让刘旗生气的是，即便认栽付邮费要了电动牙刷，他也一直没有收到元气魔盒的发货。
此前网友截取的“柒柒的好运日常”的中奖微博显示，两万多条评论里，要么称中手机了，要么问怎么抽，而且好好评如潮。3月21日趣识财经再在微博上搜索，发现“柒柒的好运日常”的主页里，已经没有了前述微博，仅剩的两条微博下面，评论已经开启了精选，转发里则多是声讨其为骗子，要求退钱的声音。
黑猫投诉的数据显示，元气魔盒在近三十天内的投诉量为496条，多数均称中iPhone 14 Pro Max手机，但下载了元气魔盒后，却发现手机被“掉包”成在电商平台上销售价格仅15.9元的有线耳机等小商品。
元气魔盒的隐私政策里显示，元气魔盒隶属于上海通符科技有限公司。据企查查信息，其经营范围包括互联网信息服务第二类增值电信业务等。去年10月，曾因“元气魔盒”APP里所售盲盒的划线价有误而被上海市浦东新区市场监督管理局罚款1万元。
02 老人也成魔盒目标，免密扣款神不知鬼不觉
以超值的诱惑来引导消费者的，并不止是元气魔盒一家，而且随着越来越多的老年人开始使用智能手机，相似的套路也让辨别能力差的老人跌进圈套。
在黑猫投诉上，一网友发布了大量其父亲被一款叫月光魔盒APP扣款的截图。据其介绍，他的父亲在玩微信小程序成语接龙时，突然自动跳转至月光魔盒的界面，这之后三天两头扣钱。直至网友发现时，月光魔盒通过他父亲的支付宝已经自动扣了3800多元，但打客服电话一直无人接通。
趣识财经注意到，该网友父亲的支付宝扣款数额均在59元-69元之间，扣款的名义有“200元话费券包已经到账”“【人气数码】魔盒”“【宏光数码】魔盒”三种，收款方有广州邦民极速科技有限公司、广州糯米云电子商务有限公司以及广州黑鲨信息科技有限公司三家公司。经过投诉，截止到3月21日，其已收到2000余元的退款，但仍有21笔共1466元的退款没有退回。
还有网友表示，家中老人是在手机上看到一则走路提现的广告后，下载了一款叫健康走路宝的APP。该APP中有大量外部链接，就在老人没搞清楚准备退出APP时，支付宝就出现了支出59元的扣款记录。
另一位网友称，自己的爷爷是在刷快手时不慎点击了陌生链接，被扣除了59元。“月光魔盒发的广告，特别容易误触然后付款，而且你也不知道这59元去了哪里。”一投诉者这样说道。
根据网友的反映，趣识财经总结出了这款月光魔盒APP的套路。其在短视频平台、阅读软件、答题页面以及小游戏APP等多个平台有推广信息，而且主要通过弹窗送话费券、送红包、抽手机等方式，诱人上钩。付款后，都需要下载APP填写相关信息，而抽手机的当然最后收到的则是一个廉价小商品，送话费的到账的是满200才减免5元或10元的几张话费券。如果不下载APP，被扣的钱就打了水漂。但在付款前，广告并不会把规则说清楚。
为何老人在点击时，没有输入密码就支付成功？据了解，月光魔盒设置的支付金额均在五六十元，而这一金额恰恰在不少支付系统的“小额免密支付”区间内，很多之前就设置过免密支付的用户，无需再输入支付密码就会扣款。
月光魔盒APP的隐私政策里显示，其运营者为舟山开屏三千信息科技有限公司。该公司法定代表人为赵沁，百分之百持股的大股东为广州糯米糍广告服务有限公司，而该公司的法定代表人也是赵沁。赵沁同时还担任广州黑鲨信息科技有限公司以及广州糯米云电子商务有限公司的法人代表。
在黑猫投诉上，趣识财经注意到，一个叫欢乐宝官微的账号下面，也有大量宣称老人被骗的投诉，笔者打开多个投诉的截图发现，所关联的竟也是月光魔盒、宏光数码等。众多投诉者支付款项的收款方，也集中于广州糯米云电子商务有限公司和广州糯米云信息科技有限公司等公司，企查查信息显示，广州糯米云信息科技有限公司的法定代表人也为赵沁。
03 提示不清或涉虚假宣传，消费者可向12315投诉
那么上述盲盒APP的营销行为是否违法呢？
有律师表示，线上盲盒产品经营主体以精选买家评论的方式进行展示，属于商家向消费者提供的商品有关信息不全面，存在引人误解的行为，有诱导消费之嫌。若展示之评论不真实，则构成虚假宣传。
此外，根据《广告法》的相关规定，若商家的广告涉及欺骗、误导消费者，原则上由广告主即产品经营主体承担赔偿责任。如果有消费者被骗，平台有义务披露欺诈主体的供消费者维权所必要的相关信息，并且及时封禁相关违法广告，若平台不披露信息，不封禁违法广告，需要向消费者承担替代赔偿责任，平台在承担责任后，有权向发布虚假广告欺诈商家追偿。
而对于消费者诉求的“无法退款”问题，律师表示，盲盒商品不具有可经消费者确认不宜退货的性质，若该商家拒绝消费者发货前的退款要求，将是不合法的。
律师建议，消费者如果遇到上述情形，应当注意保存证据尤其是保留交易记录，并及时通过支付渠道发起订单异议，说明理由要求退款。如若商家不退款，或者不赔偿欺诈损失，可需通过12315投诉。
实际上，一些商家能屡屡得手，还是因为不少人的贪小便宜心理。那么，这些网络盲盒的中奖概率究竟为何呢？
去年，四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布了盲盒APP消费专项调查报告。报告调查了10款元气部落、云购盲盒、盲盒星球等10家主流盲盒APP。
报告提到，两家委员会委托的调查方借助概率论知识，针对10款APP相关中奖概率进行实际中奖概率与中奖期望值的测算。
以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例，根据平台公示情况，已知盲盒开盒价69元，盒中商品种类83种，价值99-19999元不等，其中分为终极、特级、高级、中级四类中奖款项，公示的中奖概率分别为0.014%、0.633%、79.588%、19.764%。
根据离散型随机变量期望公式，计算出这款69元盲盒商品期望收益为115.56元（即多次抽盒的平均收益），如果想要中得终极奖项特定商品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；中得特级奖项特定商品，平均要抽4739.34次，花费327014.22元，中得高级奖项特定商品，平均要抽38.95次，花费2687.59元。
综合10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情况来看，盲盒星球获得最高奖项的概率最高（即获得隐藏款的概率0.6944%），而元气魔盒最高奖项的抽得概率仅为0.0007%。
而且报告显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题，或是“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)，或是二次销售品(已拆盒产品)，或是劣质、残次品，或是山寨、仿冒产品，或是临近保质期的产品、过期产品等。
