山西保险业启动春节专项护航行动
为确保我省广大保险客户在“春运潮”期间，平安出行，共度佳节，山西省保险行业协会日前启动专项护航行动，要求各保险公司全力保障春节期间出险客户，享受到及时、高效、便捷的理赔服务。
省保险行业协会要求，全省28家省级财产保险会员公司要通过“线上+线下”的服务方式，在春节假期为发生高速公路或城区道路交通事故的车主提供及时、高效、便捷的理赔服务，为每一位出行车主打造平安、温暖的春节守护。
在线上服务中，各保险公司要做到接听报案客服电话24小时畅通，并通过客服电话、微信公众号或小程序及本公司开发的在线事故处理APP软件等，为保险客户提供多方位的快速定损理赔在线服务。同时，各公司还要通过发送短信、微信公众号推送等形式，及时向客户发送节假日出行的安全提示以及快速处置交通事故的方式，让客户及时知晓了解。
在线下值守中，各公司要及时指导理赔部门做好春节假期车险理赔服务，通过在我省主要高速公路服务区、收费站以及其他车流量较大的路段设立“保险服务网点”的形式，为发生轻微道路交通事故的客户办理查勘、定损等理赔事宜。此外，保险公司还将向保险客户提供饮用水、搭电各类暖心服务，进一步提升客户满意度。若发生有人员伤亡或多车相撞的重大交通事故，涉及公司要成立专项工作组，第一时间赶赴现场协助处理。
来源：太原晚报
