人勤春早争朝夕，策马扬鞭开新局。开年以来，全区各级党组织和广大党员以“开局就是决战、起步就是冲刺”的精神状态和工作作风投入到经济发展、财源建设、拆违创无、接诉即办、人居环境整治、基层治理等各项工作中，奋力实现一季度各项工作“开门红”。顺义组工特开设“国门先锋”专栏，讲述他们的奋斗故事，今天为大家推送《接诉即办有冲劲 服务群众显担当——吴骁骅 》。
吴骁骅
港馨东区社区党支部书记、居委会主任
吴骁骅的日常工作除了要管理港馨东区外，还代管毓秀园小区、御墅小区，可谓是三个小区居民的“主心骨”“贴心人”。身为90后的他，年纪轻阅历却不浅，一直身处一线做群众工作。他胸怀为民心、满载为民情，用自己敢作敢为、无私奉献的实践，守护了小区的安宁、收获了群众的认可。
快速响应，接诉即办解决难题
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12345市民诉求大多是急难问题，重中之重是为群众快速解决难事，有效安抚情绪。吴骁骅坚持市民诉求快速响应“直接办”，他为了提升响应速度，多次组织“两委”干部、党员代表商讨解决办法，牵头建立“两小时”快速响应制度，对于群众诉求，接件后安排专人两小时内和群众联系，安抚群众情绪，详细记录诉求，沟通解决办法。同时，在工作中探索优化12345专人专业专办制度，对于居民集中诉求问题由专人进行分类，并按照类别转交对应的专人负责。为了能够快速准确解决居民诉求，他在工作之余，主动收集政策信息，及时进行更新、校正和查漏补缺，不断优化沟通方式，细化解决方案，实现居民诉求“直接办”“专业办”“快速办”。
贴心服务，提升居住幸福指数
居委会接到居民李女士的12345派单，反映自家北卧室返潮，已无法进行居住。当天上午，吴骁骅就带领物业公司负责人赶到李女士家，协调开发商对返潮墙体进行检测，找到了返潮原因。由于施工需要时间，经过社区“两委”共同开会商讨后，决定把居委会休息室供李女士一家暂时居住，直到物业公司施工完毕，李女士一家对社区贴心和高效的服务表示认可。吴骁骅说，“接诉即办是人民群众表达民意和诉求的重要渠道，也是最后渠道，我们一定要想群众之所想，向前一步，解决群众还没开口的问题，给老百姓办好事、办成事”。
未诉先办，扎实推进重点工作
为助力创城工作，吴骁骅以基层党建工作为抓手，将接诉即办与创城工作相融合，美化辖区环境，提高百姓生活品质，打通服务群众最后一公里。港馨东区现有机动车位无法满足居民停车需求，吴骁骅“未诉先办”，积极协调镇相关科室，联合对小区内全部车位进行重新整合，合理规划，在原有停车位的基础上，增划267个固定车位及1035个T型临时停车位，极大缓解了停车位紧张的问题。支部党员张登敏在一次党员大会上，特意对他进行了称赞，“吴书记，自从咱们居委会成立以来，社区内的变化大家都看得见，结合着顺义区的创城工作，小区里还多画了好多的停车位，再也不用担心抢车位了”。
新征程新使命，新担当新作为。吴骁骅将继续在“实”字上下功夫，积极解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断推动社区治理工作，建设美丽社区，为居民打造一个温暖的家。
供稿：仁和镇
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