昆明官渡加大力度整治旅游市场秩序
3月20日，从昆明市官渡区文化和旅游局了解到，今年以来，官渡区从旅游市场监管、旅游案件查处，投诉处理力度等方面加大力度整治旅游市场秩序，旨在促进文化和旅游行业诚信守法经营，为辖区居民群众和旅客营造了安全、有序、公平的消费环境。
在加大市场监管力度方面，官渡区文化和旅游局联合公安、市场监管、税务等部门开展双随机检查行动，利用线上线下监测、投诉数据分析、抽查检查等方式加大虚假广告的查处。在开展旅游市场专项整治工作中，严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法违规经营行为，加强对官渡古镇、万兴步行街、火车站周边的监管和巡查。对辖区内99家旅行社分支机构进行专项清理检查，规范旅行社的主体行为，对新设立的183家旅行社办公场所现场核查。
在加大案件查处力度方面，2018年至今，查办涉旅案件284件，罚款金额296.78万元，年均涉旅案件查办数量居昆明市第一。在提升行业管理服务水平中，为16家旅游企业申领省级纾困帮扶资金1290万元、中小微企业纾困发展以奖代补资金80万元，协调金融机构加大对实体企业的扶持政策，支持中小企业振兴，开设绿色通道服务辖区企业。
在促进旅行社提质增效中，组织辖区旅行社召开“升质提效，降低旅游投诉”工作会议，与旅游企业签订《安全生产责任书》《诚信经营承诺书》；加强对投诉率较高旅行社的日常监管，坚持对涉旅投诉量排名靠前的旅行社开展重点监管与专项整治，每月定期组织排名前5的旅行社负责人进行集中约谈，督促企业积极开展自查整改。
在持续完善投诉及舆情处置工作中，健全投诉处理和处置机制，配备人手，加大对各渠道转办的旅游投诉案件的处理力度，提高处置效率和游客满意度；完善、细化旅游投诉处理操作规范，组织旅游投诉处理工作人员开展业务培训，提升投诉处理效率；优化应急处置工作机制，最大限度降低负面舆情影响范围。
2023年，官渡区将持续做好旅游市场整治，不断促进官渡旅游市场持续健康发展，依托旅游行业党委，促行业自律、促企业规范化建设；开展企业“大走访”，促进旅游行业“大发展”；持续做好宣传引导，营造全社会关注、监督、参与整治工作的良好氛围。(向文)
