人际交往中，相比那些总是自顾自滔滔不绝、口若悬河的人，善于倾听的人总是会受到更多人的认可和欢迎。倾听，不仅仅是在表达对别人的尊重，同时也在表达一种对别人的赞美。无论谈话的对象是亲人、朋友还是上司、下属，倾听的功效都是同样的。因为人们总是更关注自己的问题和兴趣，所以，当有人表现出愿意倾听的样子时，立刻就会博得人们的好感。
在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上很专注地听一位刚从非洲旅行回来的先生讲他在非洲的见闻，虽然从始至终她几乎没怎么说话，但在茶会结束时，那位男士却对大家说：“丽萃是一个多么擅长言谈的姑娘啊!”看，这就是倾听的魅力所在。它能让你更快交到朋友，更快得到朋友的认可和喜欢。
当然，倾听不仅仅只有这些功效，在处理一些工作中比较棘手的问题时，倾听也会起到很大的作用。
一天，保险公司来了一位先生。走到办公区找到卖给自己保险的推销员之后，他便开始大声地叫嚷起来：“你们公司就是一家骗子公司，你就是一个骗子推销员。我在你们这里买了保险，现在出现了问题，你们却说不能赔付保险金，我要把你们告上法庭!”年轻的推销员急忙解释，可是越解释那位先生越激动，言辞也更加不客气，推销员被这样无理地谩骂，也有些生气了，于是两个人之间的火药味越来越浓，好像马上就要吵起来了。
这时候，保险经理闻声从办公室走了过来，他对那位情绪激动的先生说：“你好先生，我是这个部门的经理，有什么需要解决的问题请您到办公室来吧，我们坐下来好好谈一谈。”那位顾客一听，就跟着他进了办公室。大概二十分钟之后，经理和那位顾客一起从办公室走了出来。刚才还暴跳如雷的那位顾客，此刻却怒气全无，最后还握着经理的手说了声“谢谢”。
同事们都很诧异，经理是如何让这头雄狮停止了咆哮的。原来，走进办公室之后，经理便开始让那位顾客说说事情的经过，在顾客大约15分钟的讲述里，经理只是偶尔附和了几声，其他的什么都没说。而当那位顾客说到一半的时候，气已经消得并不多了，情绪已经明显好转，到最后他似乎已经能够接受事实了。这时候，经理觉得时机成熟了，便开始向他解释了公司之所以这样做的原因，当然他的解释得到了那位顾客的认可。经理之所以选择这个时机，是因为他知道，经过刚才的宣泄，那位顾客的情绪已经得到了控制，并且能够理智地面对问题了。
倾听是了解别人的重要途径，也是获得良好人际关系的重要方法，因此，为了获得良好的沟通效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。每个人都可以通过耐心的练习来发展这项能力，一般要注意以下几个方面：
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1.要有诚意
做为一个“听众”，总是会消耗一些时间和精力，如果你是真的没有时间去倾听，那么可以直接说出来，不要勉强或者装着去听，因为这样很可能会让对方觉察出你在“开小差”，从而适得其反，不仅无法获得对方的好感，还会因此得罪对方。因此，如果要听就要带着诚意去听，这样才能让对方感受到你对他的尊重，也才能更大程度地获得对方的好感，从而促进人际关系的发展。
2.要有耐心
人需要倾诉的时候，大多是心情不好的时候，所以讲述的内容可能会比较零散或混乱，观点或逻辑性也可能稍差，这时候要有耐心，鼓励对方把话说完整。另外，有时候倾诉者对人对事的一些观点和看法有可能会和我们不相同，这时候也需要耐心，应该试着去理解对方的心情和情绪。总之，倾听时耐心是很重要的一个条件，只有耐心把对方的话听完，才能达到倾听的目的。
3.适当作出反馈
倾诉者都希望自己的诉说能够得到对方的积极响应，同时得到理解和支持，因此在倾听的过程中，要适当地插一些简短的语言，或者用点头和微笑来告诉对方你在认真倾听。当然，如果遇到没听懂的地方，也要积极给予响应，用简短的语言表达一下，比如“你刚才的意思是……”。总之，适当作出反馈，会让倾听的效果更好。
4.避免一些不良习惯
思想不集中，随意打断对方的倾诉，借机把话题引到与自己相关或自己感兴趣的话题上，或者对对方的观点想法进行打击和反对，这些都是非常不尊重对方的表现，在倾听时一定要避免。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。要学会有效沟通，成为一个跟任何人都聊得来的人，就必须首先学会倾听。
