如今，企业的推广成本逐年攀升，各种渠道获取的商机线索质量参差不齐。线索数量越来越多，这也意味着企业要投入更多的精力去筛选客户，从而达成成交目标。
以往依靠人工外呼，数据量太大，人力成本高，同时又存在主观性偏差。而智能外呼拥有AI交互能力，能够帮助企业批量完成外呼触达，筛选有效线索。
那么，什么是AI外呼的核心？智能语音技术？线路资源？还是更精准的客户群体？
其实，话术内容才是核心，一套合适的话术能起到事半功倍的作用。一个完整的外呼话术流程又是怎样的？由哪些部分组成呢？
主流程
主流程是话术的基础脉络，它可以将一个复杂的内容分成多个流程，将外呼过程中会出现的各种情况一一列举出来。
每个流程都可独立成一个会话节点，以流程图的方式来展示会话环节，将用户的意图跟对应的节点相连形成节点跳转。
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每个外呼话术都有多个节点，每个节点都有不同的场景和话术，环环相扣。每个节点都要询问用户问题，让用户做出回答，这样话术才能走到结束语。
这种流程化的模式，可以让模板制作者和客户更加一目了然的看清楚模板的逻辑走向。
开场白
开场白是用户接听电话后听到的第一句话，是影响挂断率的主要因素。只有更加懂得用户心意的开场白才能吸引用户交流下去。
开场白的设定主要遵循以下原则：让用户知道你是谁，让用户知道你来电的目的，询问用户是否方便接听电话，确认接听人的身份。
营销类的开场白相对于通知类、回访类的场景要稍微复杂一点。要将能吸引到用户购买的亮点突出展示，如折扣价格、活动力度等。
打断话术
机器人在外呼过程中是否能被打断也是衡量机器人智能化程度的一个重要指标。打断话术是除了结束语以外，每个节点都要具备的话术。
在机器人与用户沟通的过程中，用户很有可能是不会按照引导流程进行的，要询问其他信息。这个时候，机器人就不能继续自说自话，而是要立刻停下来，分析用户意图，明确用户的问题。
外呼机器人可用常用知识库进行问题的回答，解决完用户问题后，再将对话引导到对应的流程。
挽回话术
并不是所有的用户都能执行完整个话术流程，在每个话术节点都可能会有用户流失的情况，所以要在每个节点都配置对应的挽回话术。
如果机器人在询问用户是否需要某样产品或者某项服务，用户表示不需要时，就可以自动跳转到挽回话术。挽回话术可以设置为“没关系呢，只要耽误您一两分钟了解一下，也许下次您需要的时候就可以使用了呢”。
挽回的话术可以设置的更加亲切委婉，以此来挽回用户，软化用户的态度，提升用户的转化率。
知识库
除了主流程之外，如果用户对产品及服务很感兴趣，就会问一些主流程之外的问题。因此，在话术流程的设计中，知识库也是必不可少的。
知识库的内容一般涉及到的层面更加广泛，不仅可以包含对产品及服务的详细解答。也可以包括对公司的主要介绍，如工作时间、门店地址等。
对于一些追求更高品质、更灵活对话的企业来说，甚至可以在知识库中设置闲聊模块，增加机器人的灵活性及趣味性。
结束语
外呼流程可以走到结束语，已经可以算是一次成功的客户语音交互了。一般结束语可以设置为“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等礼貌性话语。
为了增加客户体验，需要设置结束语播放后的挂机时间。否则机器人话音刚落便挂机易影响用户体验，最好可以设置延迟3-5s挂机。
