近日，读者陈女士给钱江晚报·小时新闻“记者帮”留言：我在杭州火车东站出站，打算乘坐地铁19号线去城西，但东站出站口换乘地铁处，没有关于如何乘坐19号线的指示牌，导致我在站内来回奔走，太浪费时间，希望有关单位可以增设相关指示牌。
昨天，钱江晚报·小时新闻记者去了一趟杭州东站。
在地铁1、4号线火车东站站，记者看到站内各个标识都比较清楚，指引需要换乘6、19号线的乘客从东边的出站口出站换乘。
A口出地铁站后，地面也贴有换乘的指示标志。不过，A口前方到达层内的指示标牌上只有6号线，并没有标注19号线。
随后，记者也尝试从到达层北3出口，前往19号线。在北3出口，地面的标示牌只标注了停车库、网约车、机场巴士以及公交等信息，并没有标注任何的地铁站信息。
最为直观的立式和悬挂式的指示牌上，只标注了1、4、6号线的信息，也没有19号线。
让人尴尬的是，北3口附近，记者找了一圈都没有发现和19号线相关的信息。北3口西侧最近的地铁B出入口，巨大的指示牌上也只有1、4号线的指示信息。
倒是在入口的一块玻璃上，找到了一个指示6、19号线的信息。比较遗憾的是，如果人多或者匆忙，这条信息极易被忽略。
一直走到西广场，记者依然没有看到其他和19号线相关的指示信息。这意味着，如果乘客走错方向，除非进入1、4号线的地铁站或者询问工作人员，否则确实很难直行找到19号线进站口。
从西广场步行到东广场，差不多需要10分钟。
那么，和19号线相关的标识为什么会这样？后续能否改善？
记者从相关单位了解到，杭州东站到达层的指示标牌在19号线开通前，进行了全面的提升改造，改造过程中，铁路方面也曾就是否需要标注19号线相关标识信息进行沟通，但因为当时19号线的正式名称未定，所以最终没有设置。
“19号线开通时，杭州地铁已在火车东站到达层设置了地贴，并在东广场和商业区设置了地贴和吊挂导向。”杭州地铁相关负责人表示，由于到达层吊挂导向隶属于铁路部门，前期杭州地铁已与相关部门进行沟通，春节后将陆续添加导向标识，并做好乘客引导工作：“此前来杭的乘客出站后可以咨询工作人员，或者提前了解相关交通的出行信息，避免走错，耽误行程。”
