深圳商报记者 刘虹辰
见习记者 张钧政
打开“幸福福田”微信公众号，曾小姐快速点击“福田文体—福田文体通—订场—公益场馆”，选择了“景田网球中心”的场次，然后呼朋引伴一起去健身。
849个政务服务100%网上申办、273个无感申办事项、321个行政许可事项即来即办，24小时民意智能分拨……
作为深圳的“首善之区”，福田把实现人民对美好生活的向往作为现代化建设的出发点和落脚点，大力推动数字化转型改善公共服务、公共环境，让城市治理更加智慧，把数字化应用成果落脚在增进民生福祉、贯彻惠民利民，助力文明城市创建出新出彩，努力实现更高水平的“首善文明”，努力打造物质文明和精神文明相协调的现代化典范。
数字赋能：让“首善文明”更有温度
福田深入推进数字化转型建设工作，打造民意速办、物业城市、经济运行一网统管、疫情防控一网统管等跨部门跨场景应用及数字基座、数字孪生福田等能力平台，并积极融入深圳市数字化大平台，为市民百姓、市场主体纾困解难、精准服务。
福田区上沙小学附近100米路段有6条横穿马路的斑马线，由于附近有建筑工地，时常有泥头车等大型车辆经过该路段，给学生安全带来隐患。市民将情况反映到“@深圳-民意速办”平台。当天，福田区交警大队组织了现场调研并第一时间制定实施了交通安全疏导方案，其中一条就是上下学高峰时段泥头车、工地混凝土车严禁通行。24小时内，该诉求得到快速响应和处置。
这是首善福田通过数字赋能和信息化支撑，助力文明城市创建的一个新手段。
2022年，福田区“一网统管 民意速办”群众诉求解决平台正式上线运行，成为福田善听民意、畅通民意、快速响应民意诉求的城区治理新通道。实现智能分拨、精准分派、转派率和准确性均超过90%，民意办理时长从20天最短缩减至2天；在全国率先实现民生诉求7×24小时分级分类分转、处置、回访的闭环速办；首创“夜间快办”全时响应机制；汇集12345市民热线、信访、舆情等33个线上线下诉求渠道，将社情民意“一网打尽”，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，实现群众诉求无延迟办理，获市民群众、企业实体的高度肯定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,深化文明城市创建。
数字赋能，让“首善文明”更有温度。（下转A02版）
（上接A01版）
信息化支撑：让“首善文明”更有力度
福田把城区发展逻辑从“产城人”转向“人城产”，努力构建优质均衡的公共服务体系。在文明城市创建上，福田区用“创”的精神，积极推进全区公共文明指数定期测评工作。除了聘请专业测评团队每月和每周开展实地测评外，还积极搭建专业化数据分析平台，精准打造职能部门、街道两个专业榜单，形成文明城市创建“你争我赶，力争上游”的良性竞争局面。
目前，福田区正加快把数字技术应用到文明城市创建最前线。在探索共建共治共享环卫新模式中，福田区率先打造全市首个区级“环境精细化管理系统”，建立“线上监督+线下核查”机制，依托GPS定位、远程传感等现代技术，对辖区62个保洁片区和518条机械作业线路实行24小时动态管控，掌握全时段保洁作业信息，有效将管理末梢延伸到一线，实现环卫企业由“不见人、不见车”到人员、车辆、心思“三到位”的转变，推动“环卫工人出勤合格率”“机械化作业完成率”等指标大幅提升。
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福田围绕各方面职能相继推出了一批“一网统管”跨部门应用，如民意速办、物业城市、经济运行一网统管等应用，打造“智脑、智眼、智网、智体”的“四智”融合智能体，深化“政府治理一网统管、政务服务一网通办、政府运行一网协同”，支撑全区跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，数字福田在加速数字化赋能城区治理效能提升的同时，助力城区治理精细化水平不断提升，助推“首善文明”。
数字赋能和信息化支撑，也让“首善文明”更有力度。
“科技+”加持：让“首善文明”更有成色
“科技+”让市民更有幸福感、获得感，让城市更文明。福田下足了功夫。
面对超大型城市的规律性普遍性治理难题，福田积极探索数字化转型，打造了“一中心五平台N应用”的“数字政府”。“一中心”是指福田区智慧城市指挥中心，定位为“城区大脑”，具有事件分拨、应急联动、风险监测、数据共享、辅助决策、质量核查、可视化展示等功能；“五平台”指依托福田区智慧城市指挥中心，构建预警监测平台、综合治理平台、决策支持平台、公共服务平台、基础技术平台五个平台；“N应用”指以五大平台为载体，开发“N”个应用系统，支持社会治理、公共服务、公共安全、经济产业、生态环境等领域的发展。
在城区服务品质提升上，福田区全面应用数字化城管系统，形成了案件“上报-分派-处置-反馈”管理闭环。2022年累计整改案件11.89万宗，实现了“全域覆盖、全时响应、全程协同”。同时结合居民作息规律，合理设置垃圾清运时间，开发“收运通”小程序，依托系统完成垃圾收运、转运等动作，减少清运车辆噪音扰民问题，2022年相关信访投诉案件数量同比下降35%。选取5座市政公厕作为试点，全面接入自动化数据采集与处理系统，树立“生态型、科技型、智慧型、便民型”公厕标杆。
“科技+”加持，福田区逐步实现城区全方位、全周期、全链条、全要素闭环管理，推动城区治理更智慧，城区文明程度逐年提升，进一步擦亮了 “首善文明”底色。
