2月15日，“抖音寻人助力2万余个家庭团圆”沟通会在北京举办，分享万家团圆背后的故事，同时对参与的全国各地寻人志愿者进行颁奖。现场接受颁奖的一名“不务正业”的外卖小哥洪成木格外引人注意，从2019年至今，他关注抖音和今日头条等平台的寻人线索，利用送外卖“走街串巷”的便利条件，已成功帮助82名走失者和流浪者回家，被称为“最美外卖小哥”。
活动结束后，扬子晚报紫牛新闻记者对洪成木进行了采访，听他讲述了自己助力82个家庭团圆的背后故事，以及如何利用业余时间，一点一点摸索提高寻人效率的经历。
人群中多瞅了几眼
外卖小哥成功帮走失者回家
洪成木，今年36岁，福建省泉州市人，2018年成为一名“走街串巷”的外卖小哥，每天接单送单，奔波在路上，同时还“兼职”帮走失人员寻亲。
在他随身携带的钱夹里，有一张A3纸，上面密密麻麻地记录着每次成功寻人的信息。记者数了数，足足有82人之多，地点分布在全国各地。这些信息的背后，是一个个家庭重新团圆的故事。
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洪成木是个热心人，平常喜欢在今日头条上浏览新闻，看到寻人信息会随手在个人社交媒体上转发。聊起第一次寻人的经历，洪成木至今记忆犹新。“那是2019年1月10日晚8点多，我在送餐时路过一个红绿灯，看到一名中年男子穿着单薄的衣服，眼神呆滞地走在街上。”引起他注意的是，大冷天对方还穿着一双凉拖鞋。感觉有些奇怪的洪成木多瞅了几眼，突然想起“这不就是前两天，我在今日头条上看到的寻人启事中的走失者嘛！”
洪成木赶紧停车在手机上寻找浏览记录，但一时匆忙没能找到。不过，他记得寻人启事中提到走失者患有精神障碍，还有家庭地址等信息。因为着急送餐，他选择了报警。第二天，洪成木又仔细搜索了寻人启事，拨通了家属电话，得知前一天晚上看到的走失者已被警察送回了家。
对于第一次寻人成功的经历，洪成木很有成就感，于是发朋友圈“忍不住骄傲了一下”。他写道：“希望大家都能关注，对于我们浪费的仅仅只是几分钟，但对于（走失者）家属的焦心等待可能就是几天、几个月、几年，乃至于一辈子。”
有了初次成功寻人案例，洪成木产生了 “我边送外卖边留意身边的走失者”的想法。“看到就帮，举手之劳。”洪成木说，此后，他更加关注媒体和今日头条发布的寻人启事，最初他将寻人重点限定在泉州本地，利用送外卖走街串巷的便利条件，格外留意路上“不同寻常的人”。
一次险些错过的救助
让寻人方式从被动变为主动
另一次险些错过的救助，促成洪成木完成了从被动寻人到主动寻人的转折，他告诉记者，那是发生在2019年11月25日下午一点多的事。
当时，洪成木在泉州南安市霞美镇取完餐，无意看到一名路边穿着时髦的年轻女子，对方穿着白色短袖、黑色短裙、黑色丝袜，还挎着一个小背包，东张西望着。反常的是，泉州11月的气温已经很低了，对方还衣着清凉。从这些迹象，洪成木判断对方疑似走失。不过，因为对方是单身年轻女性，他怕引起误解，没敢搭讪了解情况就离开了。
可是，当晚，洪成木在网上看到一条寻人启事中所描述的走失者，竟然跟当天下午遇到的年轻女孩一模一样，还是一名智障人士。于是他赶紧联系家属，“当时家属正在泉州市区的派出所看监控，我让他们赶紧过来。”洪成木说，他等家属来到后，陪同他们一起到霞美派出所，根据自己的取餐时间记录查看监控，年轻女孩果然正是家属苦苦寻找的走失者。
随后，洪成木在朋友圈转发了信息，希望知情者能提供线索。很快就有一名微信好友打来视频电话，称发现了走失者并发来了图片。洪成木赶紧让对方将人留住，与家属第一时间赶了过去。此时，女孩已经走失了两天两夜，累得筋疲力尽。见到家人后，她崩溃大哭，说的第一句话是：“我找不到回家的路了，你们怎么到现在才来找我啊？！”
看着这一幕场景，洪成木百感交集，“其实下午我已经发现异常了，如果勇敢地上前沟通，也许她就能早点回家了。”洪成木通过此事，总结了一个经验，寻人要分三步走：观察、沟通、联系。
从被动转变为主动寻人后，只要遇到疑似走失人员，洪成木就会上去问几句，为此还闹过不少笑话。比如，他看到有的老人散步时感觉状态不好，就上前询问“是不是不认识回家了”，结果对方很生气，马上怒怼回来：“我怎么不认识回家了，我家就在旁边啊！”这样尴尬的事情不止一次，后来洪成木又想了个办法，搭讪时假装问路或假装是熟人，借此观察对方的精神状态和表达能力来判断是否是走失人员。
转变寻人方式后，洪成木判断走失者的情况精准了许多，还接受抖音寻人（原头条寻人）邀请，成为了一名寻人志愿者。他介绍，走失者通常有两种情况，一种是衣着不整、不修边幅的流浪者；另一种是东张西望、没有方向的老人。
架起两者之间的“桥梁”
他将寻人地图从当地扩展到全国
从朋友圈发布信息，到利用短视频传播，洪成木寻人的范围从泉州本地扩大到全国。他在抖音开设个人号，将从各个渠道获取的寻人启事进行发布，同时也将遇到的走失者和流浪者信息进行上传，成为架起寻找者和走失者之间的桥梁。
2022年9月，洪成木在路上遇到一名骑着自行车的中年男子，他剃着光头，身上挂着一个棕色布包。“看起来不像本地人，也不像和尚。”“多事”的洪成木便上前搭讪。该男子很有礼貌，表示自己是福建莆田人，但只要一提到“家中情况”等话题时就很敏感，立刻转移话题，这让洪成木更加怀疑他的身份了。
之后，洪成木将情况反映给与抖音寻人合作的马警官，查到了该男子的户籍地。洪成木联系上男子户籍地派出所得知，他已经走失6年了，家人一直也在寻找。发朋友圈无线索后，洪成木将信息发到抖音，并联系抖音寻人进行置顶，浏览量达4万多。当天早晨发布，中午就接到了一个60公里之外的驾校教练陈亚农电话，称此前见过此人，在惠安县生活过半年。陈亚农表示，他在带学员练车时经常看到该男子在路边神态安然地坐着，一坐就是几个钟头。
所有信息都核对无误，但洪成木带着家属赶到惠安县寻找时却扑了个空，原来该男子是个流浪者，经常居无定所。面对激动又满怀期望赶来的亲属，洪成木有点沮丧和愧疚，只能拜托陈亚农以后多加留意，如果再次发现该男子将其留下。为了能将对方留下，洪成木和陈亚农还商量一个“碰瓷”的“妙计”，后来果然派上了用场。2022年10月4日，当陈亚农再次看到该男子，以对方碰到他的车为由，喊来了警察。之后，在民警的帮助下，流浪者与家属认亲成功。
在与流浪者的交谈中，洪成木这才知道了他的过去。原来，6年前，妻子突遭变故离世，他一时难以接受，便离开伤心地，从莆田家中出走，一路流浪来到了泉州。
7年找回2万人后
抖音寻人升级“同伴计划”支持志愿者
洪成木有一个梦想，他希望全国各地奔波在街头的快递小哥和外卖小哥们，都能在“擦肩而过”之余，关注可能的走失者，学会用互联网帮助寻人。
像洪成木这样的寻人志愿者，在抖音寻人公益项目中共有2.6万名，来自各行各业，分布在全国31个省市自治区，年纪最小的16岁，最大的76岁。他们中有从寻亲当事人到寻人志愿者的郭刚堂、杜小华，有善用短视频寻人的创作型志愿者甘彪、刘红涛，还有城市道路里的寻人之眼邱忠奇、张世伟等。
在主题为“人海茫茫，都来帮忙”的“抖音寻人助力2万余个家庭团圆”沟通会上，记者了解到，抖音寻人是抖音集团旗下公益项目，原名头条寻人，启动于2016年2月。其核心原理是基于地理位置精准弹窗技术做寻人资讯分发，用科技手段帮助各类失散家庭寻找走失者。该项目7年发布17万条寻人启事，成功寻回2万余名走失者。
抖音寻人项目的负责人曾华表示，该项目经过7年发展，已经从最初的寻找走失者，扩大到了广泛意义上的寻人寻亲，包括“两岸寻亲”“寻找烈士后人”“寻找战友”“华人寻根”“寻找好心人”等方向，不仅将阵地拓展到了抖音，还不断开发新功能，例如，寻人启事图文内容一键转换，在10秒内生成抖音视频，降低用户发布门槛；上线智能语音机器人，高效处理寻人信息。
未来，抖音寻人项目计划面向寻人志愿者和公益机构，全新升级抖音寻人“同伴计划”，提供更全面的扶持内容，助力寻回更多走失者。具体措施为：提供完整的培训课程，用于支持志愿者和公益机构提升效率、扩大规模，同时持续提供流量扶持，扩大寻人视频的精准曝光。对于贡献突出的合作伙伴，抖音寻人项目将授予抖音团圆助力官、优秀合作伙伴的荣誉，以表感谢。对于公益机构存在运营成本的压力，抖音寻人项目将进行资金扶持，支持寻人和救助等运营工作。后续还将与抖音安全联合推出小安寻人平台，利用抖音的内容和技术优势，助力更多家庭团圆。
扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇 北京报道
校对 王菲
