“小吴，我家门锁坏了，帮我来看下呢。”“好的，马上到。”“小陈，我八岁孙子从学校回来，要到车站去接，请你帮个忙。”“没事，你说具体点，从哪到哪的班车，几点到站，我这就安排车辆去接。”群众一个个诉求电话，网格员一句句贴心回答，盐城市大丰区南阳镇“一网揽尽”百姓事，服务群众“零距离”。
该镇网格员走访群众，用心倾听民情民意。（董晓娟摄）
一双“铁脚板”，当好群众知心人
“我的网格二内有175户400人，常年在家的有140人，其中有22个残疾人、1个空巢老人、1个困境儿童、4个低保户、23个党员、80岁以上老人28人、失独家庭4户”、“我网格内有住户150户409人，其中残疾人11户12人，分散供养五保1户1人，低保3户5人。”该镇网格员纷纷晒“家底”，如数家珍。
信息采集是网格员开展工作的基础，该镇网格员以铁脚板入户走访为主，线上电话、微信核查为辅，对辖区人口信息、行业信息、机构场所、特殊群体等基础信息逐一核查登记，建立电子台账，并实时动态更新。为了更能精准服务群众，该镇网格员坚持入户走访“常流水”“不断线”。哪家子女常年不在家，要常陪伴留守老人，哪家家中有病人，经济比较困难，要关照，哪家邻里关系不太好，要关注……网格员成为辖区“活地图、活档案”和群众的“知心人”。
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该镇网格员协调解决群众田间界址纠纷。（董晓娟摄）
一张“婆婆嘴”，解决群众烦心事
“谢谢你们，这样处理我没意见，我现在就把作物清理掉，把路让出来，不影响其他村民出行。”该镇祥西村网格员与镇专职调解员联手，用一张“婆婆嘴”成功化解了两农户界址纠纷及与其他村民间的连锁纠纷。
该镇网格员在走访中，不少村民反映两户因邻里纠纷占用了出行的中心路，稍微大的农用机器无法去田间操作。“路道窄了，不是我一家的问题，要让我砍掉农作物，是不是把他家的附房也拆了？是他家占道了。”“我附房砌了二十多年了，那时也没这么多大型农用机器进田间，路也不要这么宽，你说让我拆房现实吗？再说我房子也没砌在路上。”在调解中，双方当事人各执己见。
网格员和专职调解员在认真倾听当事人双方反映的情况后，仔细查看村二轮土地承包台账，到现场丈量两家中间的具体距离，确定中心线位置。根据现状，拟定以中心线为准，两边各自延伸1.27米为机耕道的调解建议，并动之以情、晓之以理地做双方思想工作，双方对调解建议表示认可，有效化解了邻里矛盾和村民身边问题，解决了烦心事。
该镇网格员帮助照顾腿脚不便的老人。（董晓娟摄）
一颗“妈妈心”，温暖着群众心窝
“两个自称‘老中医’，骗我用两千多买两盒‘神药’，要不是小周及时发现阻止，我损失就大了。这个孩子真有心，时不时来看看我这个老人，关心我身体状况，跟我讲讲党的好政策和防诈骗知识。”该镇诚心村管大爷谈起网格员周涛总是赞不绝口。
“我父亲90多岁了，老忘事，有点糊涂，网格员性格真好，也不嫌他烦，一次又一次、一遍又一遍的跟他‘唠叨’解释。”“孩子爸妈都在苏南上班，平时在学校有老师，但一放假，我们就心烦了，孩子跟我们老人也说不到一处，我们更不懂孩子作业，多亏了网格员和志愿者帮忙，他们常来陪陪孩子。”“这个认证那个认证的，智能手机我们老人也不会用，不认证连养老金都要暂时停发，全是网格员一次次、一户一户的跑，帮我们办好，有他们在，我们心里暖和呢。”该镇网格员们一颗“妈妈心”温暖着村民心窝，村民们一句句饱含感激的话语架起了党和群众的“连心桥”。 扬子晚报通讯员 施君 杨晨 董晓娟 记者 范木晓子
校对 徐珩
