展开全文
“不花钱还赚钱的绿色游戏”“一秒一刀999，装备全爆666”……受游戏广告吸引下载了游戏，却发现货不对板?宣称不用花钱就能玩，实际却藏着引诱充值的套路?近日，有不少玩家向南都反映在贪玩游戏旗下的多款游戏内遭遇上述问题。
针对相关投诉问题，南都大数据研究院于2023年3月面向公众展开调查，了解网络游戏玩家对规范游戏广告及游戏付费模式的的诉求。据民调数据，游戏广告虚假夸大的问题反馈最突出，有63.27%的受访者表示曾遭遇此类问题广告；针对游戏诱导充值现象，超四成受访者表示不能接受或非常反感。
此外，调查数据显示，《贪玩蓝月》等传奇类游戏广告虚假宣传、游戏内诱导充值的问题较其他类型游戏更为严重。
A
明星代言游戏遭质疑
多数受访者:没玩过的游戏别推荐
有报告显示，2022年，中国移动游戏行业在短视频平台上的广告投放量最高，在全渠道中占比超过40%。本次问卷调查结果也显示，短视频平台是受访者最常遇到游戏广告的互联网平台，其次为手机应用商店、搜索引擎、综合资讯平台和长视频平台。
对于近年来受到热议的明星代言游戏话题，六成受访者表示不会因为某明星代言而选择下载游戏，同时不少受访者对明星代言这种游戏营销模式提出了质疑。据了解，此前就有某流量明星因不会打游戏却代言多款热门网络游戏而被网友吐槽上了热搜。
3月2日，整治虚假违法广告部际联席会议2023年第一次会议在国家市场监管总局召开，对今年整治工作作出总体部署，具体要求便包括有力规范明星广告代言。另外，北京市场监管局近日发布《北京市广告发布行为合规指引》，也规定广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。
本次调查数据也显示，受访者多认为应建立健全代言广告审查管理制度，规定广告代言人不得为未使用过的商品、没玩过的游戏作推荐。
在社交网站上，有不少网友对游戏找明星代言引流这种做法提出质疑。例如，有网友认为明星们并没有亲自玩过其所代言传奇游戏，可信度不强，“你觉得渣渣辉会玩《贪玩蓝月》吗”“有些在片场甚至连游戏术语是什么都不懂”。还有网友称，一提到明星代言游戏广告就想到贪玩游戏，据不完全统计，近几年贪玩游戏至少请来30多位明星做推广。去年全国两会期间关于禁止明星代言游戏广告的建议，也得到大量网友共鸣，“传奇和贪玩蓝月的广告那才叫一个离谱”。
民调显示，有五成受访者直言，游戏公司与其找明星代言，不如切实提高游戏质量。
B
传奇游戏广告常见虚假宣传
近五成受访者:非常厌烦
据中国消费者协会披露，虚假宣传问题近年来广受消费者关注。本次调查结果也显示，虚假宣传是游戏广告最为突出的问题，六成多的受访者曾遇到过游戏广告宣传与实际不符、虚假夸大宣传的情况。而宣传不用充值就能玩、注册就送虚拟币、游戏装备可RMB(人民币)回收、游戏可赚钱等是较为常见游戏广告宣传套路，不少受访者表示经常遇到。针对此类游戏广告，近五成受访者称感到非常厌烦，屡次手动关闭。
从游戏类型来看，过半玩家受访者认为《贪玩蓝月》《原始传奇》等传奇类游戏广告中虚假宣传问题较多。南都记者检索发现，曾有不少网友在互联网投诉平台和社交平台上吐槽传奇游戏广告套路多，“传奇(游戏)可以说99%虚假宣传”“宣传内容和实际内容八竿子打不着”。比如，有网友称，有的传奇游戏货不对板，“(广告)说没有充值入口，进入(游戏)后充值界面一大堆”。还有网友去年就表示通过广告下载了甄子丹代言的《蓝月返利版》，却发现广告中的福利并未如实兑现，且游戏内还有刺激玩家消费的“托”。还有网友称《贪玩蓝月》的广告声称爆率100%，实际上爆率非常低，当找客服咨询时，对方却表示“以游戏内为准”。
而大部分玩家遭遇的游戏广告虚假宣传问题往往难以得到解决。本次民调数据显示，超两成的受访玩家表示在游戏内找不到反映渠道；而联系上游戏客服的受访玩家中，近半数表示最后问题没能解决。对此，有近四成受访者认为游戏内应该设置便捷的投诉举报入口，及时受理和处置公众投诉举报。
游戏广告虚假宣传问题屡遭投诉，未来应如何加强管理?南都大数据研究院本次调查数据显示，大部分受访者认为游戏厂商负有不可推卸的责任。其中，62.96%的受访者认为游戏方有意夸大事实以此吸引更多玩家下载游戏，50.31%的受访者认为游戏方受利益驱动、知法犯法。
此外，也有不少受访者认为广告投放平台和监管方面存在不足，如投放平台审核把关不严、违规界限模糊，存在灰色地带等。另有六成受访者希望平台能定期监测巡查、及时处理违规广告，同时加大对虚假宣传等违规游戏广告的处罚力度。
C
《贪玩蓝月》等游戏诱导充值多
四成多受访者:反感，不会再玩
对于游戏中刻意设计环节，诱导氪金的现象，本次问卷调查也获得不少受访者的“感同身受”，“很可能你一开始决心不在游戏中花一个子儿，但不知不觉就花了很多钱进去”。
调查数据显示，当前的网络游戏诱导充值的套路越来越多。其中，“不充钱玩不了”的设计频遭玩家吐槽，分别有50.62%、48.15%的受访者表示曾遇到在不充钱的情况下游戏账号等级提升慢、游戏无法通关等情况。另外，还有部分游戏利用玩家的胜负欲、成就感引诱玩家消费，如设置战力/贡献排行榜，充钱多的玩家能上榜等。
南都记者留意到，上海市消保委也曾总结了手游诱导充值的四大套路:先利用免费赠送道具吸引消费者、让其产生依赖，再通过系统创造困难并用优惠引诱充值克服困难，最后利用玩家的成就感和不想有失败感的错觉使其不断充值，从而套牢玩家。
根据反馈，有近半数的受访者认为《贪玩蓝月》《原始传奇》等传奇类游戏诱导充值的套路较多，其次是MOBA及射击类游戏。而针对此类问题，有超四成的网友持批判态度。其中，有29.32%表示不能接受，称此类游戏在利用人性弱点套路玩家消费，以后不会再玩这种游戏；还有13.89%表示非常反感，表示身边就有人因在游戏中过度“氪金”而严重影响了正常生活。
此外，调查数据显示，六成受访者表示曾在游戏内充钱，有三分之一的受访者称是在一时冲动之下才充了钱。
针对网络游戏的充值套路，上海消保委曾这样作出解释:手游都在竭尽全力营造代入感，再通过人性在游戏中代入的舒适感、成长感、成就感、失败感这四感形成消费闭环，并利用这些人性的弱点来谋利，“这就是为什么这些套路能屡屡成功的原因”。
出品:南都大数据研究院 网络内容生态治理研究中心 采写:研究员 罗韵 唐静怡
