3月15日，清远市市场监督管理局公布：2022年以来，清远12315投诉举报中心在全国12315平台上接收有关房屋装修服务和装修建材的投诉举报共818件。其中，涉及某一家材料公司的投诉举报就多达250件。
消费者主要反映，该公司通过第三方平台进行虚假宣传，制造“低价陷阱”诱导消费，和消费者签订不公平的家装协议，或忽悠消费者签订与口头承诺不一致的《销售代理合同》，将消费者变成“经营者”，规避消费者权益保护责任，后以合同约定为由，暂停发货要求消费者缴纳各种费用，还存在产品质量差、不予退款等诸多问题，由此产生一系列的消费纠纷或合同纠纷，让消费者合法权益受损。
近年来，家装市场扩张速度极快，在满足消费者家装需求的同时，也因消费者和家装公司信息不对称等问题而暗藏着不少“猫腻”，成为消费投诉的多发区。
对此，清远市消费者权益保护委员会特向广大消费者发出以下消费警示：首先提前了解家装知识，谨慎选择家装公司。重点关注开业时间、经营资质，是否被列入异常经营名录、是否有行政处罚和被诉等情况，不要轻易相信第三方平台的视频信息推广。对规模较小、开业时间较短、社会信誉差的家装公司要慎重考虑。
其次，理性看待低价促销，不要轻信口头承诺。消费者要学会识别家装市场中常见的消费套路，详细了解经营者服务项目和内容，明确相关金额，理性评估价格是否合理。还要认真阅读合同条款，不要签订代理合同。
《家装合同》和《销售代理合同》两者的性质、承担的责任、维权的途径存在本质不同。《销售代理合同》是购买商品或建材用于经营销售的商业合同，一般只能通过仲裁、诉讼的方式解决合同纠纷。商家用低价诱导消费者签订《销售代理合同》，将消费者变成合作代理方，规避了法律对消费者合法权益的保护；事后，又以各种理由要求消费者增加费用，更是严重侵害了消费者合法权益。对此，消费者要谨防家装合同消费陷阱，不要签订代理合同，同时，要仔细阅读，弄懂合同条款后再签字。要在合同中明确双方的权利义务及违约责任，以及所购的装修材料或者装修服务的数量、质量、价款、服务标准、优惠条件和有效期限等事项。对约定不清或不公平、不合理的条款，应及时质疑并和商家协商修改。
此外，妥善留存消费凭证，依法理性维护权益。尽量留有家装公司的宣传资料和与其销售人员的微信聊天记录、现场影像等资料，以备维权之用。若遭遇《销售代理合同》类纠纷，可向属地消协组织咨询了解维权方法。若遭遇装修方面的消费纠纷，可与商家先行协商解决，如双方无法达成一致意见，消费者可拨打12345、12315热线向监管部门投诉，或向有关消协组织进行投诉维权。
【记者】黄剑琴
【作者】 黄剑琴
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
