羊城晚报全媒体记者 郭思琦 杭莹
你的快递“动”了吗?近日,许多广州市民发现,快递不“快”了,“躺”在网点或转运中心迟迟不动,有快递显示“物流异常提醒”。快递变慢了,背后有怎样的原因?市民可否去就近的网点自提快递呢?快递企业又如何应对快递积压、延迟派送等情况?记者就上述问题采访了相关当事人。
现状:快递迟迟未派送
在刚刚过去的“双12”,王女士通过网购下单了心仪商品。“我在12月11日前后下单了6件商品,如今到货了3件,剩余3件迟迟未到货,并且物流信息均显示异常。”王女士发现,“有些快递已经到了离家很近的网点,但一直没有快递员派送。”
王女士告诉记者,她未到货的快递中,有两单是从广州其他区寄往广州天河区的:“按照往常广州寄广州的快递,一般隔天就到了,但如今已有6天了,快递还未到货。”
目前,许多市民都遇到了同样问题。市民张先生说:“老家亲人缺防疫物品,我14日从广州寄出了一些抗原、药品回老家应急,5天了,快递依旧没有走出广州,并且物流显示异常。”张先生向记者展示了快递信息显示的物流明细:目前快递运力正在有序恢复中,您的包裹可能会延迟配送。
原因:疫情及旺季双重影响
据了解,目前诸多快递公司都出现了运力紧张的情况,并非个别快递公司的现状。快递变慢了,背后有怎样的原因?记者向中通快递工作人员了解到,目前,快递受疫情和旺季派件高峰双重影响,快递时效有所延迟。圆通快递的工作人员同样表示,部分快递员“阳性”了,再加上“双十二”快递本来就多,所以有所延迟。
一些市民提出,如果快递已经运送到了附近的网点,是否可以去网点自提?对此,中通快递的工作人员告诉记者,不建议市民朋友去网点自提,因为“双十二”期间快递发货量很大,去网点自提很难找到自己的快递。圆通快递的工作人员则给了记者网点的电话,告知记者可以通过联络网点看是否可以自提。
市民宋先生则向记者表示,自己16日晚去了就近的顺丰快递网点,希望自提快递:“我去的那个网点堆积了很多快递物品,我的快递是大件的,寻找了半个小时都无法找到,放弃了。”
对策:加大招聘等力度
针对快递不“快”、货物积压、快递员“阳性”等问题,快递企业应如何应对?顺丰快递一网点的工作人员表示,目前,网点正在招聘临时工,加急处理一些积压的快递。极兔快递的工作人员则称,目前,公司正在调整人员招聘方案,加大招聘力度,储备用工人员。同时,转运中心全天供应清肺润咳的雪梨汤、改善员工餐,增强员工免疫力。
京东物流工作人员表示,目前已开启“夜派”模式,延长夜间派件时长,并在岗位设置上精细化安排,增加临时用工储备或者从邻近站点调配人员补充。同时,在物资安全方面,京东物流将对所有场地、设备、车辆及货物进行全天候严格消杀,确保货物安全。