在挺多人的印象里,快递公司是要送货上门才对,但是在近几年的时间里,大多数快递都是不送上门,要么放在快递柜,要么放在附近驿站。
主要原因还是在配送费方面,快递配送费都有好几年没涨了,甚至有些地方还下调,1个快递就给1元配送费,自然快递员也做不到送货上门。
有时碰到了比较难缠的顾客,坚持要求快递送货上门,不送就直接投诉,几次下来可能会被拉黑,快递公司会把快递给原路退回去。
在浙江就有位男子碰到了这事,
他认为是极其不合理的,快递就应该送上门,没想站点坦言不想赚他的钱,我们一起来看看。
浙江杭州的一位高先生,1月5号找媒体曝光了一件事,他妻子网购送来的两个商品,莫名就被快递公司原路退回到商家的地址了。
他也找商家询问过,商家说是快递被拒收,站点才把快递退回去,但是他觉得挺莫名其妙的,根本就没有收到,又谈何拒收快递。
不过高先生也猜测到了原因,可能是自己被圆通快递给拉黑了,
此前他妻子和圆通快递有点矛盾,主要就是要求圆通送货上门。
当时快递员是丢到快递柜里,他妻子就向快递公司投诉,后面快递员才送货上门的,他怀疑就是该原因,导致这个站点不送快递。
对此记者也给快递站点致电询问,站点负责人给出了解释,
高先生所居住的小区,最近一段时间是疫情管控,外来的快递车都进不去。
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在双十一期间就和他妻子说过,快递车进不去的话,只能放在门口的快递柜,他妻子称双十一件多要送上门,快递员也是想办法送了。
在送时也和他妻子说过了,双十一可以送货上门,但是双十一过去就要放快递柜,他妻子也是答应得好好的,结果高先生就不答应了。
12月份就开始放在快递柜,高先生也不乐意过去拿,他们也是没有办法,负责人还坦言了,不想赚高先生的钱,会转给别的快递公司。
对此高先生也做了反驳,称
自己的妻子就没说过,而且放到门口的快递柜,妻子都是喊他去拿的,有时忙没空还容易引发家庭矛盾。
至于原路退回的情况,负责人解释就是退回商家处,再让商家重新寄别的快递公司,相当于就是转寄了,目前负责人还是没有做出承诺。
小结
整件事情看下来,也不能怪站点和快递员,
源头还是在快递公司方面,表面给客户做出送货上门的宣传,相对应的配送费就舍不得提高。
而快递员的工资来源,主要就是送件的数量,一天少说配送几百件,根本就没那时间送货上门,客户不满意投诉就是被罚款扣钱。
遇到坚决要送货上门的客户,站点也是没有什么好办法,还不如直接原路退回,可能罚款还能少上一些,这样也就导致了双方的矛盾。
要我说,快递行业也该做出点改变了,比如分为两种收费,
1是不送货上门,只放快递柜的,2是加点钱后,让快递员送货上门。
大家对此怎么看?