中新经纬2月15日电 “国家能源局”微信号15日发2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
通报显示，2023年1月，国家能源局12398能源监管热线(简称12398热线)共收到有效信息14074件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别)，环比减少14.66%，同比增加16.61%。
按诉求性质分类，投诉737件，占有效信息的5.24%；举报44件，占有效信息的0.31%；咨询11508件，占有效信息的81.77%；表扬、求助、建议等其他方面1785件，占有效信息的12.68%。
按照接收的投诉举报数量排序，陕西、黑龙江、四川、贵州、河北、山东、辽宁、河南、内蒙古、云南排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，黑龙江、陕西、内蒙古、西藏、贵州、天津、青海、上海、辽宁、吉林排在全国前10位。
国家能源局称，1月办理的投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
具体来看，电力行业投诉举报数量为762件，占全部投诉举报数量的97.57%。
反映的主要问题有：一是黑龙江、陕西等地个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理，导致故障停电后未能及时恢复供电；二是四川、陕西等地受供电设备故障老化、用电负荷较高等因素影响，出现故障停电、低电压等问题；三是内蒙古、江苏等地个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，群众用电报装受阻问题较为突出。
新能源和可再生能源行业投诉举报数量为19件，占全部投诉举报数量的2.43%。反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。
同时，1月，在常态化办理群众投诉举报的同时，国家能源局聚焦采暖季特别是元旦、春节期间群众用能需求，专项处理供暖供气类群众反映问题，共办理供暖供气事项146件，反映的主要问题是供暖温度不达标，燃气供应不足、燃气收费等。
