2023年“国际消费者权益日”即将到来。3月10日，重庆市第五中级人民法院（以下简称五中院）召开“司法保护消费者合法权益工作”新闻发布会，公布了辖区内涉及消费纠纷案件的相关数据。据数据显示，从2021年以来，五中院及辖区内法院受理的消费纠纷案件中，商品房买卖纠纷和预付式消费维权成为两大重点。
△发布会现场
重庆五中院新闻发言人，院党组成员、副院长唐文介绍，2021年以来，该院辖区两级法院共受理各类涉及消费纠纷案件28431件，占所有民事案件的6%，涉及食品安全、商品房买卖、汽车销售、医疗美容、家具定制、网络购物、教育培训、健身娱乐、减肥产品等多个领域。据分析，这些案件呈现出商品房买卖成为消费者维权热点、预付式消费维权成为消费者维权重点之一、食品消费领域诉讼明显减少、消费者权益保护民事公益诉讼逐步增多等特点。
据统计，2021年以来，五中院及辖区法院共受理商品房买卖合同纠纷13950件，占消费纠纷案件的49%。这些案件涉及多家房地产开发商，其中，不乏某个楼盘业主集体诉讼某一个楼盘的情况。共受理预付式消费纠纷案件3143件，其中教育培训合同纠纷2504件、健身服务合同纠纷564件，占预付式纠纷案件的98%。2021年受理食品消费领域诉讼案件4347件，2022年受理食品消费领域诉讼案件2646件，案件数量下降39%。2021年以来五中院已受理9件消费者权益保护民事公益诉讼案件，其中2021年4件、2022年5件。
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△五中院办理一起房屋装修纠纷案件时，承办法官进行现场查勘。
典型案例由重庆五中院民一庭副庭长刘用辉介绍，案件内容涉及装修欺诈、二手车买卖欺诈、教育培训合同格式条款、健身机构预付式消费退款、医疗美容事故赔偿、二手平台网购七天无理由退货、开发商瑕疵交房违约责任、经营者侵害消费者个人信用权益、食品生产者违规标注不适宜人群、减肥产品公益诉讼维权等问题。
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预付式消费时如何避坑？法院给你支招
最近两年，受多种原因的影响，预付式消费纠纷案件越来越多。在预付式消费过程中如何“避坑”，重庆五中院民一庭副庭长刘用辉也就此为消费者支招。
刘用辉建议，消费者在预付消费过程中，要选择一些知名度高、信誉良好、实力强的商家。从降低风险的角度考虑，不要一次性投入太多。比如，之前遇到有的案子，消费者一次性充值达到10万、20万，结果商家人去楼空，即使诉讼也无法保证消费者的权益。不要轻易相信商家许诺的高额回报，高额回报往往意味着高风险。如果发现商家有异常情况，一定要及时向有关部门反映并寻求帮助。
刘用辉还强调，不要轻信商家的一些口头承诺，消费过程中一定要有保留证据的意识，注意留存相关消费记录，比如消费的凭证、发票等，在维权时才有证据可用。签订合同时要注意阅读合同中的重要条款和附加条款，对商家的口头承诺，双方的特别约定要写入合同中，落实到书面上以保存证据，将来在维权时有据可依。另外，消费者在维权过程中要合法维权、理性维权，不能有过激的行为。
上游新闻记者 何艳
编辑：陈璐
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审核：冯飞
