智通到家公司内，学员在参加月子餐制作培训。 实习生 郑世艾 摄
小切口推动大变化，家政服务关乎千万家庭的生活质量，是民生工程的基石和幸福生活的重要助推力。2月16日至17日，由广东省人力资源和社会保障厅联合南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深调研——中央、省、市媒体采风行先后走进东莞市、清远市和佛山市，通过探访家政龙头企业、家政基层服务示范站和全国最早开设家政专业的公办高职院校，观察三地“南粤家政”工程建设成效。
佛山
擦亮“佛山智享家”品牌
数字平台赋能家政业发展
碧桂园服务于2019年推出自有家政服务产品“凤凰到家”，碧桂园服务还被评定为“2021年度广东省‘南粤家政’省级家政服务龙头企业”。随着社区经济的发展，作为最靠近客户生活服务场景的第三方，越来越多的物业服务公司开始切入家政服务赛道，与业主客户“双向奔赴”。
“从业主角度来看，对家政服务要求及时，有性价比，并且安全可靠，物业做家政服务的天然优势就在于响应快，并且能够为服务兜底。”业务负责人谈道。据统计，自成立以来，凤凰到家的年均服务订单数超23万单，年均服务家庭超13万户。
当90后成为家政消费主力军，市场的需求端又呈现出什么新态势?凤凰到家佛山地区业务负责人表示，“当代年轻的客户群体对家政服务质量要求越来越高、服务需求越来越精细，不仅要干净整洁，收纳成为新的需求。”随着新一代消费主力对生活质量的追求日趋提高，凤凰到家也在持续孵化更多精细类服务，如插花、庭院整理、宠物照护等。
找家政服务就像逛超市一样便捷，在佛山市丰收街的“南粤家政”基层服务示范站内，不少市民正在家政公司的“档口”处咨询相关服务。据悉，该基层服务示范站集“家政服务超市和家政基层服务站”两项功能于一体，建筑面积约400平方米，目前已累计入驻企业逾30家。
据佛山市人社局相关负责人介绍，佛山市着力构筑家政服务标准体系，大力实施母婴、居家、养老、医护四大培训项目，累计培训超6万人次，带动就业创业超7.5万人次。佛山市推行“南粤家政+社区服务”，目前已建设2家“南粤家政”服务超市，67个“南粤家政”基层服务示范站。同时，佛山市人社局发挥“互联网+”的最大能效，开发了公益性平台——佛山“智享家”南粤家政综合服务平台。
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东莞
龙头企业引领
擦亮“南粤家政 品质莞家”金字品牌
“2月上旬准客户咨询量200多人次，订单量同比增长近15%，我们已经供不应求了。”2月16日，智通到家公司总经理周家勇告诉记者，每年节后复工，都是业务最忙的时候。公司的金牌月嫂颜士娴也表示，手上的订单已经排到今年年底了，入行6年，颜士娴的月薪目前可达1.5万元。
广东智通到家家庭服务有限公司创立于2011年，是智通人才连锁集团旗下的家庭服务品牌，同时也是国家级家政服务标准化试点单位。自2016年开始，智通到家就在业内实行员工制管理模式，目前公司拥有700多名专业护理师，其中员工制家政员近200名。公司与家政员签订劳动合同或服务协议，购买社保，根据评价与考核发放工资，提供丰富的心理辅导、健康理疗等福利，并全程维护家庭服务人员的劳动权益，同时对雇主服务全程跟进、兜底。
上门保洁是家政服务中的基础业务，如何保证服务专业高效且安全是保洁行业的一大难题。据广东快洁帮家政服务有限公司董事长冯涛介绍，快洁帮将传统家政引入了互联网概念，实现“滴滴”式保洁，客户在快洁帮微信平台等线上平台下单，可清晰查看到附近的保洁员，并指定保洁员，同时客户端可以实时同步保洁员工作时长情况。快洁帮还与保险公司合作，为平台上的所有订单与保洁员都购买了保险，消除服务中的用工安全问题。
冯涛表示，快洁帮的这一模式经过了5年探索，尤其是近几年来，“南粤家政”工程的实施让他感受到了社会各界对家政行业的重视，他对于未来市场也越来越有信心。
据东莞市人社局相关负责人介绍， 2021年东莞市印发了《关于推动东莞市“南粤家政”工程高质量发展的实施意见》，逐步在全市建设了63个“南粤家政”基层服务站、8个“南粤家政”基层服务示范站，实现33个镇街(园区)家政服务进社区、全覆盖。目前已开展“南粤家政”职业技能培训7.24万人次，通过优服务、提技能、树标杆，擦亮“南粤家政 品质莞家”金字品牌。
清远
校企合作推动家政专业提质扩容
行业领军人才辈出
“在学校学到的知识，让我工作后能把所有技能串联在一起，形成体系化的服务思维。”王爽是清远职业技术学院(下称“清职院”)现代家政服务与管理专业2015届的学生，毕业后从保姆做起一路摸爬滚打，如今已成长为广州为想互联网科技有限公司——51家庭管家的培训学院院长。
今年，清职院家政专业招生规模已达到110人左右。据清职院院长胡刚介绍，清职院早在2004年就开设了家政服务与管理专业，至今已有19年的专业办学历史，护理学院则有50年的办学历史。
产教融合是家政人才培养的关键。据清职院现代家政服务与管理专业主任黄艳男介绍，为了使家政专业课程设置紧贴市场需求，学校与广东省家庭服务业协会、地方龙头企业紧密合作，形成了“互融共生”生态发展机制。从2015年起，清职院就与广州为想互联网科技有限公司旗下家政品牌51家庭管家联合成立“51管家国际班”，融入菲律宾师资，并由企业、菲律宾学校和清职院三方共同培养现代家政专业人才。
如今，家政专业教育深层次的探索有了更多的实践者。清远市技师学院于2021年开办了健康服务与管理专业，采用产教融合、校企合作的模式进行教学。此外，学院还建成了具备妇婴护理、月子餐、居家保洁、医疗(养老)护理实训实操培训教学功能的“南粤家政”培训基地，让学生将专业理论知识和技能技术充分融入实景模拟中。
据清远市人社局相关负责人介绍，清远市投入省级专项资金800万元，累计开展“南粤家政”培训3.7万人次，带动就业超4万人次，目前清远市区家政从业人员的薪资水平较2018年普遍提高30％以上。清远市还积极与广州市携手打造首届“广清杯”清远“南粤家政”技能大赛，并成功打造“北江家政”等一批清远市“南粤家政”品牌。
声音
当代年轻的客户群体对家政服务质量要求越来越高、服务需求越来越精细，不仅要干净整洁，收纳成为新的需求。
——凤凰到家佛山地区业务负责人
2月上旬准客户咨询量200多人次，订单量同比增长近15%，我们已经供不应求了。
——智通到家公司总经理周家勇
在学校学到的知识，让我工作后能把所有技能串联在一起，形成体系化的服务思维。
——“清职院”现代家政服务与管理专业2015届学生王爽
统筹:尹来 程小妹
采写:南都记者 杨晓彤 程小妹 实习生 陈泓菁
