近日，苏州市相城区望亭镇鹤溪社区成功上线了“御亭管家”小程序。经过前期测评、业主反馈等一个个环节的梳理，作为社区物业管理数字化运行的小程序，在御亭花苑小区开花结果。
鹤溪社区共有小区12个，常住人口约2万人，其中御亭花苑一个小区的常住人口就超过8000人。由于小区大、范围广，物业矛盾比较突出，社区党委多次开会研究解决方案，提出加快数字化物业管理，提升管理效率。
打开“御亭管家”的页面，业主是问题发现方，物业是问题处理方，社区是监管方。业主可以把问题以文字或照片的形式直接上传至平台，物业在第一时间得到信息并在规定的时限内进行处理。社区作为监管方在后台可以实时监督物业整改情况，也可以统计业主反映的各类问题，为社区更好的服务提供宝贵的数据。“御亭管家”上线之后，畅通了业主问题反馈渠道，现在不仅反映时间快，而且还能跟踪处理结果。
“物业变被动为主动，物业公司‘守株待兔’的思维模式被打破。有效解决好‘御亭管家’的各类问题，物业公司只有动起来、跑起来，抓住业主关心的问题，主动作为，才能提高满意率。”社区相关负责人说道。
随着“御亭管家”小程序的成功运行，社区五个一服务在小区内全面实施，即统筹一个组织网络、畅通一个沟通渠道、成立一支志愿服务队、发放一张便民联系卡、建立一个网络平台，进一步拉进了社区与居民的距离。小区业主王大伯竖起了大拇指，“现在业主可以通过网格、海棠先锋、御亭管家这些渠道反映问题，很方便。”
社区党委书记邹险峰说道：“鹤溪社区在五个一服务框架内，建网格搭平台，通过‘御亭管家’有效提升物业管理，把成果转换成业主的满意率，实实在在改善了小区环境。”
通讯员 谢炳元 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云
校对 陶善工
