为践行央企社会责任，东莞联通严格落实集团总部高品质服务行动，紧跟打造千兆宽带“差异化竞争优势”工作部署，围绕“客户体验好，一线支撑强”的目标，围绕“推进建设、提升能力、升级组网”多举措点亮千兆智慧生活，打造“近悦远来”的服务新口碑，守好“强基固本”之“服务之本”，让客户持续获得“服务好一点”的千兆体验。
全力推进千兆智慧小区建设
经常能听到有市民抱怨说：“我也想用联通千兆宽带啊，但是我们小区没宽带资源。”为了解决全市小区千兆资源问题，东莞联通以资源全覆盖为目标，使用数字化工具规划并统筹建设，开展千兆小区圈地，推动厅店周边连片覆盖。截至目前，小区资源覆盖率已到达80%，共完成一千三百余小区的千兆宽带资源建设升级，极大推动了千兆智慧小区建设进程。
着力提升千兆大师能力培养
服务水平归根到底还是人的能力问题，为了给市民提供更高水平的服务，东莞联通着力提升上门工程师的能力培养，并设立了五级服务认证体系。从电话预约到入户穿鞋套，从随身携带全套工具到终端调测，从线路铺设故障修复到离开前顺手带走垃圾，东莞联通一直致力于给市民提供最到位、最贴心的服务体验。2022年累计举办初中高级培训认证超600人次，队伍能力进步明显，在全省智家工程师技能竞赛中遥遥领先。
展开全文
全面升级千兆终端入户组网
单个路由器覆盖有限，市民家中普遍存在网速慢、Wi-Fi信号弱、信号存在盲区的痛点。东莞联通全面升级千兆组网终端，根据不同户型的实际情况定制FTTR全屋光纤宽带解决方案，为社区住户提供更加贴心、便捷的服务，不仅打通了每个房间的网络壁垒，而且避免了组网走明线影响美观的问题。
“以前看电视加载慢得人火大，换上FTTR之后，网速好像‘飞’起来了，再也不用担心看到关键地方被卡住了！”家住石碣弥敦道的曾女士如是说。曾女士一直觉得家里网速慢，在去年年底根据社区网络管家建议升级了FTTR，通智家工程师上门提供全流程千兆终端升级服务，直接将全屋各个房间的网速提到了千兆以上。曾女士一家对工程师的专业知识、服务态度十分认可，对升级后的千兆网络服务也十分满意，在小程序评价中给予了满星5星好评。
东莞联通将秉承“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，持续建强高品质服务核心竞争力，致力打造家庭组网极致体验，点亮千兆智慧生活，奋力开创高质量发展新局面，为数字经济高质量发展注入联通“千兆力量”。（陶丽蓉 杨文）
