销售就要会说4种话（在销售职场中说话应该注意些什么，尤其是什么话不能说呢）

本文目录

• 在销售职场中说话应该注意些什么，尤其是什么话不能说呢
• 刚做销售，比较内向不会说话，不知道该如何跟客户开场怎么办
• 做为销售员，该如何说话才会赢得客户青睐
• 上门推销产品第一句话怎么说好
• 做销售每次去见客户，聊完产品就不知道说什么了，该怎么办
• 销售要善于倾听还是表达自己的看法

在销售职场中说话应该注意些什么，尤其是什么话不能说呢

“见人说人话，见鬼说鬼话” ，有不少人把这句话作为人生哲学而在指导着自己的言行。在职场中，学会说话能让自己在职场中游刃有余，少走很多弯路。反之，如果不会说话，或者说错了话，会给自己还公司带来很大的麻烦。

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先得学会听

在当今这个时代，有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理人际关系的金钥匙。它能增强组织的凝聚力和竞争力，增强组织成员之间的合作精神。职场中的要接触的外部人员主要有三类，一是客户，二是对手，三是供应商;在企业内部，则要正确处理好同上级、同级与下属的关系。

虽然针对不同的人，说话的方式略有不同，但学会说话将有助于我们处理好同他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。

沟通是前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己：“这样做值得吗?”

深度倾听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到我在倾听;然后，通过确认所听到的内容与对方共鸣。

哪些话不能说，不确定的话不能说

把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认为你对所提供的产品或服务不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，领导会认为你对工作态度不认真，没有深入思考。

做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：肆酒四零四九柒八玖，验证码：奋斗，一起探讨销售、创业问题，非销售工作、广告党勿入。

不要说推卸责任的话

在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有些人马上回复说，“这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。

”其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因为在客户看来，你就代表整个公司。

有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果公司内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”，这个时候解决问题为第一要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以解释清楚，而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当，不堪大任。

遂事不谏，即长在做的事情，也不要去劝谏

如果错了，就让他错到底，最后再来总结和检讨。企业老板和经理每天都在做很多决策，出现错误的决策非常正常，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，外伤好过内伤。

所以基层的员工明明知道这事是错的，还是要坚决贯彻执行，而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

学会提问

一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者，答案不能推动思维的发展，真正能推动思维发展的是问题。有些人之所以说话让人烦、说不到点子上，往往都是因为他不能精准地理解他人所传达的信息，所以，当别人对我们说话的时候。

要学会在头脑中提炼一下对方说话的重点是什么，然后正确的提问方式来回馈这个信息。最开始使用这种方法，可能会有点累，但是坚持思考，你会发现自己说话的能力在很短时间内会获得提高。说到底，表达能力的提高源自于思考。

反复确认

一件很简单的事情，里面包含有许许多多的节点，要确保所有的节点都正常并且一直正常，才可以完成任务。所以在领导给你布置任务时，要学会确认。很多初入职场的年轻人，不愿意让上级或同事认为自己不聪明。

经常会在没有搞清楚任务要求之前就匆匆动手，这样不仅容易出错，甚至可能努力的方向南辕北辙。所以甭管大事小事，在接受任务时，最好复述一遍工作内容和要求，这样确保你已经正确理解领导所布置的工作，同时再问一下完成任务的时间节点。

同时要提醒自己，动手操作之前把整个过程都在脑子里考虑一遍，找到最合适、最有效率、最安全的流程、办法才好。

好事要及时夸赞

要习惯赞美别人，以往的管理中，大家总是习惯通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

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坏事要先说结果

当工作中出了问题时，要始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得客户、领导和同事的信任和谅解。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

准确地表达观点

无论大会小会，当你要站起来发表见解时，你需要在脑海里把繁琐的思路用1、2、3的顺序整理出来。当思路和脉络变的清晰后，你再尝试把信息一条一条地讲出来。

总而言之，在开口前要想清楚，不要着急胡说八道和承诺，更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。在职场上使用有条理的表达方式，同事和老板也会觉得你更专业，更值得信赖。

刚做销售，比较内向不会说话，不知道该如何跟客户开场怎么办

这个问题道出了很多销售人员的心声。老鬼用此文彻底解开此类朋友的心结！首先明确两点：1、既然自己是销售人员，那就不要让“内向”替你背黑锅！，不要拿“内向”当无用的挡箭牌；2、开场白的设计与自己是否内向、外向无关！这是一门技术而已！

一、从事销售的朋友们，请不要再提“内向、外向”了！

从您看到老鬼这篇文章开始，请务必注意一个现实：

1、销售高手中，性格内向的人群比例非常大！

有些销售新人或者没有从事销售的朋友，或许认为只有外向型性格的业务员更容易做好销售，更容易快速的与客户拉近关系、促进销售的达成。

老鬼明确的说：这种观点是偏颇的，甚至可以说是错误的。

性格内向、外面的销售人员，他们推进销售进程的效率、速度、成交率等等各个方面几乎没有什么差异 。甚至有些行业的销售高手中，内向型销售人员的比例比外向型业务员的比例还要高！这是铁的现实，没必要做任何理论分析。

2、销售工作中有很大一部分属于“技术层面”的内容，与内向、外向无关！

虽然销售工作是与人打交道，是需要随机应该的功夫、能力。但其中很多地方是纯粹的技术！或许很多人根本没有意识到这一点！

例如本题目中所说的“不知道如何与客户开场”——这是纯粹技术层面的东西而已！

站在销售实战角度而言，你去陌生拜访客户时，说使用的开场白几乎可以称之为“固定套路”！

无论你见到的客户当时处于目无表情状态、爱答不理状态还是和颜悦色的神情，你的开场白使用的语言几乎不需要有任何的变化！

“开场白”这句话，和性格内向、外向有一毛钱关系吗？根本没有！

设计好了自己使用的开场白——这句开场白就是一个工具、一个随口说出来的话、一个技术活儿而已！内向、外面都得那么说！

即使你是个非常外向的人，也不能在开场时胡说八道、东拉西扯！因为，人家根本不认识你、和你不熟，甚至还有些排斥你这个新面孔！

因此，这就是个纯粹的技术活儿、纯粹的一句设计好的话术而已。别再说什么内向、外向了！

老鬼说的再直白一些：有些企业拥有实战型的培训范本，直接为销售人员准备出了初次与客户接触时的开场白范本，拿去就用了好。管你内向、外向呢！你也别动什么小聪明，按照那个开场白走，就是最恰当的！

三、开场白设计需要一套思路

只有您先抛开性格因素，您才能稳住神塌下心来研究销售！至于开场白也是这个道理。老鬼在这里告诉你设计开场白的思路。

1、最好、最快的方式：学别人、请教别人

①、学别人——

例如，您就是做电话销售的，您就多留心那些业绩很好的销售人员，他们是怎么开场的！

注意：不要只听对方说说的开场白的“意思”！而是完整的记录他开场白的每一个字！

只有你能够留心、注意对方开场白完整的语言表述时，你才能发现其中的精髓所在。

有些不用心的销售人员，总是纳闷，总感觉自己和对方说出来的“差不多”，都是那个意思。而实质上呢？——你觉着“差不多、都是一个意思”，但就是差那么一点点，效果会有天壤之别啊！

有可能是表达的先后顺序做了微小的调整、也可能是里面个别的词汇使用上对方使用更精道，还有可能对方开场白时说话的语气、节奏、重音使用和你有差异。——就是“差的那么一点点”造成了自己和人家别人效果的巨大差异啊！

老鬼-最不爱听的一句话就是“我觉着差不多 呀”.........差不多？差远了！！！

②、请教别人

可以请教你的同事、前辈，因为他们和你做的工作一模一样。只要你肯于低下头、谦虚的、主动的接近他们，向对方请教。几乎都可以得到答案。

最可怕的就是有些销售人员不肯方向脸面。总感觉公司本来就应该给他安排老人带自己总感觉这些本来就是公司应该教给自己的。陷入委屈、迷茫中，懒得主动行动了。

另外，您也可以请教网络上或者现实中的“师者”。但需要您能够准确的说出你所销售的产品、有什么特点、面对的市场人群、你们的销售模式......一系列详细的要素一定要讲给“师者”！才能帮你设计出适合你与客户沟通的开场白！

有些人，老鬼都感觉他们可怜，而他们却感觉自己牛哄哄的——这些人只是说了一句：老鬼，我是销售.....的，帮我设计个开场白吧.......老鬼给你设计个鬼啊！什么条件都不提供，的开场白能实用？

这些人老鬼碰到过很多，老鬼告诉他们老鬼设计不出来，需要他讲清楚一系列的前提、要素。而那些人却首先不耐烦了.......老鬼都觉着这种销售人员真是可怜。可怜他们根本意识不到自己错了。还埋怨别人没水平儿。

2、注意一些开场白设计的前提

因为题主根本没有说明白一件事情：这里所说的“开场”是哪种形式、情境下的开场，老鬼也无法准确提供思路。

陌生的初次电话沟通的开场白？

陌生客户主动走进我们的经营场所时的开场？

我们陌生拜访客户时的开场？

有第三方转介绍时，与客户的初次见面开场？

还是哪种情况下的开场？

如果您真的要请教问题，就一定要说明白前提、情境等等各种因素。否则，神仙也猜不出来你要什么！别人回答的内容也会驴唇不对马嘴的！

结 语：

1、不要再将“性格内外向”作为自己的一个羁绊了！这与能否做好销售没一毛钱的关系！

2、要想学习销售，就要“认真”起来，无论自己思考问题还是学习、模仿别人，又或者是向别人请教，都要细化，并且拥有最高的针对性！

如果只是“飘着”，将无法获得成长！

以上供参考吧。希望能够刺激一些朋友，能够让更多的朋友回归理性、回归销售能力提升的正确轨道。

越多分享，越多收获！

做为销售员，该如何说话才会赢得客户青睐

销售如何能赢得客户的青睐呢？除了极个别头部企业，绝大多数企业销售的产品都有其替代产品。市面上很轻松就能找到相同或相似的产品，那么销售应如何才能脱颖而出呢。我有以下几个建议：

1.以客户为中心；

客户是上帝这句话相信大家都听过，但具体应该怎么做，是指无条件服从客户的条件吗？当然不是，以客户为中心的服务意识是指站在客户立场为客户提供优质的客户服务，以客户为中心的服务意识是很多人欠缺的，客户才是上帝，以赚客户钱为目的的销售注定不长久，只有以服务好客户为目的的销售才能最终获得客户的认可。

2.倾听客户心声；

有些销售，在客户不成交的情况下，想当然认为是肯定是因为价格贵，第一想法是降价。砍价是买家的特性，不管是否觉得价格高了，很多人都会下意识的回一句：能不能便宜点？价格不一定是对方不成交的首要因素，有可能是双方信任度不够，也可能是对产品不够认同。了解客户真实需求，再一一做出解答，打消客户的顾虑。

3.用简洁的语言沟通；

有时销售接触的客户可能并不是老手，对于一些专有名词不够熟悉，因此沟通时尽可能采用双方都可以理解的简洁语句。在与客户沟通时，要切忌一味卖弄自己的知识，不论你平时业绩能力有多出众，在和客户沟通时，都应谦逊，不可自以为是。客户的问题也应耐心回答，有的客户问题确实很多，问完之后也不成交，但只要你将态度摆正，服务到位，后续客户有需要也会及时找到你。

4.不要一直谈产品；

我们都知道，极少有客户是在第一次接触时就成交。客户经常会选择货比三家，或者因为需求还不够明确，不会在第一时间下单成交。这时我们需要持续跟进，在这个时间段，就不要再发产品相关内容。产品情况基本在前期沟通都已说明，除非客户有另外咨询关于产品的问题。我们在这个时候要时不时在客户面前冒个泡，聊天也多以轻松的内容为主，中间可以适当问下，领导考虑的如何，还有哪些问题存在。

有些客户再加完好友就再也没有消息，但他们是潜在的客户群体。现在不合作，不代表以后没机会。所以朋友圈还是要适当更新产品内容，让客户知道你是在卖什么产品。现在人发朋友圈时，都会选择分组，给客户的分组也不能全部的都是产品内容，适当的生活相关的产品也可以时不时更新下。完全产品内容的朋友圈没多久就会被客户屏蔽。营造一个生活化，内容丰富的朋友圈，适当加点产品相关的，会让客户时时关注。

其实，要做好销售还需要具备非常多的条件，比如销售技能，产品知识，上下级跨部门沟通能力等等，以上是我总结销售在与客户沟通时的关键因素，希望对你有帮助。

上门推销产品第一句话怎么说好

上门推销产品，是业务员每天必须经历的过程。然而很多人开口介绍完自己就被拒绝了，其实很多时候并不是产品不好，只不过是因为业务员开场白不对。小明通过几个实例和大家分享一下。

开场白不要介绍自己公司和自己

很多人第一次见到客户，都喜欢先介绍自己，然后介绍公司，最后介绍自己的产品。其实这样是非常错误的，因为客户对你和你的公司并不感兴趣，当你不能两三句话引起客户的兴趣，那么基本就别想继续谈下去了。我知道这样说比较空泛，那我们来两个具体的实例。

1、老板你好，我是某某公司的小王，我们公司是做软件开发和公众号维护的，我们的产品是XXXX，让我来给您介绍.......

这属于初级业务员的话术，因为遇到这种情况基本客户都会说,不需要了,我们已经有了,或者我们暂时不需要,有需要的话我们在联系，我很忙有空在联系你。而你往往也只能留个名片，留个宣传单就去找下一家了，下一家结果往往也是一样的，为什么会这样？因为你没有抓住客户的痛点，其实我刚做业务的时候也是这样开场的，被拒绝多了我就找到了另外一种开场方式。

2、老板你好，我们是做公众号开发的，需不需要我们帮您店铺引流，增加客流量？

增加客流量才是所有客户最关心的问题，也就是我们说的痛点。靠这个关键词吸引老板的注意，那么才会有聊下去的机会，从而促成签单。怎么增加客流量，怎么为老板增加销售量，这之后才是介绍自己的产品。因为所有的客户，都是被无数个业务员上门推销过的，形形色色的产品他都会主动或者被动的了解过，什么产品有什么功能或功效，价格区间是多少，客户做这行的，他比你更加清楚。而他最需要了解的，是怎么为他提升销量。而之后才是他比较关心的价格问题。

销售套路多，光靠努力还不够，还需要一点点技巧。希望小明能帮到你，也希望大家能给小明一个关注，查看小明分享的一些职场经验，大家一同学习进步。

做销售每次去见客户，聊完产品就不知道说什么了，该怎么办

见客户不知道聊什么？怎么可能！老鬼随便罗列几种可以信手拈来的闲聊切入点供大家参考吧。在帮大家整理这些切入点、话题后，再告诉大家找到闲聊话题的思路、方法供大家作为举一反三的依托。

一、客户办公环境内装修、布局的特点，都可以作为闲聊话题切入点

客户所在的办公环境，有太多太多可以随口而来的“点”：

您公司的供暖真足！我到很多公司里面他们室内温度都不如您公司！

我发现您公司用的电脑设备都是品牌的，很多公司都是杂牌子的！

像您公司这么大规模的企业真是不一样！很少有像您公司这么大的集中化办公大厅！

我发现您公司楼道里以及办公室内的企业文化宣传牌挺有特色！

........

客户公司环境以及客户所在办公室内任何有特点的地方，我们都可以信手拈来的说出口来！只要敢说，马上与客户之间的“气氛”就会发生变化。

有自信的销售人员才敢于“说题外话”！客户很正常也会放松心态。哪怕是极其简单的回应，也会逐渐消除掉我们与客户之间的心理距离！

这是最简单的闲聊切入点！

二、客户自己塑造的办公环境与点缀，是最好的闲聊切入点！

1、客户办公桌上放置的任何一个有特点、特色的摆件、饰品，都可以作为闲聊的话题；

2、客户桌子非常整洁或者杂乱不堪，都是一个话题。

整洁的桌面可以赞美对方，杂乱不堪的桌面可以赞美对方“做大事的人都不拘小节”。

3、客户办公室内的陈设、物品，都可以作为切入点

茶桌、茶桌上的茶具、客户的杯子、客户用的非常有特点的公共用品

三、客户与其同事简短互动的现象，也可以作为话题

销售人员看到的客户与其同事互动过程中，一些不涉及到敏感话题的、不会引起客户方案的现象，都可以拿出来作为话题。

客户的下属进来向客户汇报工作时，非常尊重的神态、语气，都可以拿出来赞美客户在其下属心目中一定地位非常高！

四、收集到的有关客户公司的重大事件（当然是正面的好事儿！）

从网络上或者其他渠道得知的，客户公司有面子的事情、事件、新闻，可以作为闲聊的话题。

五、各种其他渠道收集、了解到的客户的兴趣、爱好可以作为闲聊的话题

重点是：别不敢说！！！太多人是不好意思和客户发起闲聊。总感觉原来只谈正事儿，没闲扯过，不敢张口！这就麻烦了。——你得敢！

六、客户的微信等通讯工具内朋友圈展示的内容中，有特点的东西，可以作为闲聊的话题

客户既然把某些内容发到了朋友圈，那一定是可以不介意别人知道的信息！也是客户愿意展示、分享的内容。销售人员拿这些作为闲聊的切入点，非常合适。

哦，对了，很多人说：客户不发朋友圈！——这不正是一个话题嘛！不发朋友圈，是一种非常值得探讨的话题哦！

七、销售人员与客户共同认识的某个人、中间人等等也是闲聊的话题

如果有第三方介绍，那么有关第三方的各种事情，可以作为很好的话题来聊的。因为这是双方都认识、熟悉的对象。

就连以中间人为借口、理由来请客吃饭或者送礼，都是很常用的。

八、...好友很多，先不写了。哈哈哈

一、懒人，老天爷也帮不了！

很多销售人员，总说没有话题，原因就是太懒了！

不动脑子、眼睛懒得观察，哪里来的闲聊话题？

不动脑子，不愿意在大脑中补充知识、资讯，不去学习一些客户可能感兴趣的知识、技能、爱好，怎么来的话题？

二、不要不敢！

很多人总是心里发虚，不敢主动发起闲聊！

总感觉原来和人家不熟悉，又在客户的办公场所。这让销售人员太拘束，其实根本没有必要！即使客户在公司内部，他们同事之间，也不是一句闲话不说的！因此，别不敢！

以上供参考吧。希望能够对朋友们有些启示、参考。

越多分享，越多收获！

销售要善于倾听还是表达自己的看法

【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注）

销售无定式，无论是倾听还是主动表达自己的看法，都是根据当时的场景而定，但有一点一定要注意：不要与客户争论。

一、做销售的人，脑子一定要灵活。

做销售的人脑子一定要灵活，要善于察言观色，面对不同的客户，根据不同的场景，灵活采取不同的方式去与客户沟通。

与客户沟通的方式有很多种，但是千万不要把客户当成是你的辩论对手，在销售的时候不要与客户争论。因为你争赢了，可能你的客户就丢了，你争输了，客户不会买你的单。

二、做销售的人，口才好不代表会说话。

“见人说人话，见鬼说鬼话”，并不是说要人前一套背后一套，而是要求做销售的人，根据不同的客户不同的场景，用合适的方式，说合适的话。

口若悬河，滔滔不绝，可能是代表你的口才好，但这并不代表你会说话。形容一个做销售的人会说话，那么他一定是在合适的时候，用恰当的语言，说到客户的心坎里，让人听了觉得舒服，但这又不是一味的奉承。

这种会说话的能力，可能是教不会的，你必须要亲身经历，在实践中不断的体会领悟，然后熟练运用其中的技巧。

会说话的人情商都不会低，对于做销售的人来说，情商是一样很重要的东西。

三、做销售的人，是要多倾听，还是要主动表达自己的看法？

很简单的一个判断标准：如果客户擅长说，那么你就要多倾听；如果客户希望你多说一点，那么你就可以多发表一点自己的看法。

引导客户，并不需要说太多的话，只需要能够精确表达。

做销售并不一定要求你的口才有多好，也不一定要求你有多能说，但是希望你会说。