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为什么有些银行柜台不全开，非得让大量人排队呢
我曾在银行工作六年。一直在柜台。说自己几点上班几点下班没意义，因为客户有客户的烦恼，大家都摆困难，不解决问题。
研究了高峰期时间后，我总结几个问题，解决这几个问题，就解决了排队时间长的问题。
说问题前啰嗦一些事实。柜员一般从11点30起陆续吃饭，最后一位一般在13点30离开工位。这个时间来办业务的客户，都是正常班客户。存款上50万的客户一般都不会挤着这个点来排队。所以，遭罪的是普通客户，这时候如果遇到贵宾或者高级贵宾客户（多数银行会设置两个vip等级，5~10万一个等级，50~100万一个等级，500~1000万的基本有专门的财富中心接待，常年高净值客户一般都不愿意这个点来办业务），银行为避免高净值客户流失，都会以各种名义加塞，或者设立贵宾窗口。导致普通客户拥挤。
所以，在这里，只说普通客户排队的情况。
1.正常班客户下班时间与柜员吃饭时间矛盾。
2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。
3.同一柜员对不同业务，尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。
4.柜员服务意识不够。银行是金融业，不是服务业。投诉，只是障眼法，没有态度上的问题，银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求，脸上笑着，但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。
5.服务与任务的矛盾。也许柜员心里想着给客户好好服务，但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长，即使柜员内心抵触营销，但为了表现出“不论客户如何拒绝，我都极力说服客户办理营销产品”的样子（这也是营销态度问题），也不得不给客户吱两声营销术语。
6.前台引导员与柜面柜员的矛盾。客户从进门开始就一直被浪费时间，被做洗脑工作，被营销产品，更有甚者，有驻点证券、基金公司、保险公司、担保公司员工极力榨取客户“价值”和“剩余价值”。前台一般都是派遣工，不懂业务，而客户一般也不懂，除了与柜员纠缠外（假设客户都听从柜员引导），大多时间都用在了和柜员的业务沟通上。前台不会，也没业务基础来引流，而柜台总是忙，这就成了无效的业务流程。
大多数银行现在逐渐意识到这几个问题了，近两年（从14到16年）有所改善。
问题解决有两个途径：
1.多招员工。
2.多挽留员工。
这两点归为一点：舍得成本。
所以，以上矛盾的根源是客户需求和银行开源节流之间的矛盾。
其实，银行是企业单位，不是事业单位（除了央行），企业以盈利为目的，能让一个员工身兼数职是银行最大的利润（在下除了干储蓄柜员，还身兼对公柜员、对私反洗钱录入、对公反洗钱录入、业务授权、清机、电脑日常维护升级，客户经理和理财经理都做过）
银行除了在员工身上榨取劳动价值外，在客户身上也要完成客群和客户质量的价值压榨。
请大家放过柜员，他们是表面的，大家的矛盾方是银行，就算开除了某个柜员，只会导致培训新柜员所带来的恶性循环。
大家也理解银行，你如果是开银行的，高净值客户对你贡献度大，还是单个的小额客户对你贡献度大呢。别说钱小量大的问题，若你在单位工作，除非你能决定你的工资户开在哪里，而即使某个单位不在A银行开户，也会去B银行开户，对客户来说换汤不换药而已。
最后，希望大家嘴下留情，你解决了我，也解决不了客户和银行的本质矛盾，更不能解决银行是企业，企业就为利润最大化的事实。
拜谢在银行的各位提建议，小弟已不在银行。意见不解决问题，建议才有用。争当贵宾客户、更高级贵宾客户、买下银行才是最终极的解决（全当笑话）
银行工作最初都得在柜台吗
这个主要看入职的银行和入职的方式。以目前招聘人数最多的国有银行的校招为例，一般是体检并正式入职后，分配到相应网点，在支行从事柜员、大堂、理财经理、对公客户经理等职位。一个人入职后，一般定期轮岗，也就是你大概率是干一段时间柜员、一段时间客户经理这样。后续大部分银行有行内选聘、海外人才库选聘等，如果想走出柜台也有很多途径。对于校招中优秀的、背景硬的，也有可能从省市级的分行开始职业生涯，这样就会跳过柜员这个阶段。
银行柜台的你做了多久了，目前什么想法
坐在银行的三尺柜台，于我而言是很久之前的事情了。
偶尔回想起来，银行柜台的经历还是很有意义的。
这是我正式步入社会以来的第一个岗位
有史以来能在一天8个小时内接触如此多的陌生人
办理“存取汇”形形色色的业务
这段不长不短的岗位生涯 让我磨炼了心性 学会了基础业务 掌握了最基本的沟通方式
那么目前的想法？
我想告诉每一个还在柜台的朋友
好好做好这份工 如果干不好柜员 你在银行系统任何的工种都干不好？综合来看 这也是压力最小的岗位~
