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你认为沟通的本质是什么
沟通的本质就是，使云开雾散让天晴地朗，请对方看个清楚，旨在认知而已。
沟通的基本原理是什么
沟通有很多方法，最重要的是一定要学会倾听，首先是听他说出来的话，其次是听他没有说出来的话。
① 听对方说出来的话
上天给了我们一张嘴两个耳朵，就是要我们多听少说。但是，没有经过训练的人，总急着表达自己，不知如何倾听。倾听对方说出来的话要耐心的听，不要经常打断别人说；要完整地听，不带个人喜好偏见的听，不加过滤的听，不要只听自己喜欢的、认同的，过滤掉自己不喜欢的、不认同的；要认真地听，认真的记住对方表达的信息，不能听完马上就忘了；要有回应的听，边听边点头、微笑，边说“是的”。
倾听能力是可以通过训练提高的，通过倾听训练，可以极大地提高倾听能力，提升沟通能力。
② 听对方没有说出来的话
就要通过观察、察言观色，分析判断，揣摩出对方没有说出来的心声，这又叫读心术，读心术并不神秘复杂，完全可以通过后天学习获得。怎么听？观察他的态势语言，包括表情、声调、动作，听对方语言背后的情绪，听对方情绪背后的动机、听对方动机背后的需求。举例来说
先生十二点还没回家，太太等的生气，先生一点钟终于回来了，一进门，太太就发火：“这么晚才回来，有本事，别回这个家！”先生一听也火了：“你以为我在外面打拼事业容易吗，陪客户陪这么晚我愿意吗？有多辛苦你知道吗……不回就不回，不回这个家，难道我就无家可归了吗？”家庭大战一触即发。
其实这就是典型的不懂倾听造成的冲突。分析一下，太太发火背后的情绪是什么？是不安。不安背后的动机是什么？是想老公了，希望老公陪伴左右，不孤单、有安全感。希望陪伴背后的需求是什么？是希望得到老公的爱。太太发火这件事简单清晰了，是太太想老公了，希望获得老公的爱与陪伴。这是一件美好的事情与感情呀，先生可以怎么回应？听懂了太太的需求，她想要什么，给什么就好了呀，太太想要爱那给爱就解决了。
什么都不用说，给老婆一个拥抱，告诉她：“好了，我知道你想我了，我会好好疼你的。”就可轻松化解，化怒为喜。
沟通的三个基本要素是什么
要素1
沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2
达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3
沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
沟通到底是什么是交流、反馈吗
没有互相的沟通和交流，一个家庭怎么在一起过日子，一个集体怎么工作和做事情。
